to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Teslim Edilmeyen Mobilyalar İçin İade Ve Hukuki İşlem Talebi
14 Ocak’ta İstanbul Yayla Deli Hüseyinpaşa Caddesi’nde bulunan İstikbal mağazasından 1 adet 3’lü koltuk takımı, 2 berjer ve 1 TV ünitesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak, toplam 63.000 TL tutarında yaptım. Satın alırken bana ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 5 ay geçti ve hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi.
Mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlara cevap vermiyorlar. Mağazaya birkaç kez bizzat gittim, her seferinde oyalanıp net bir bilgilendirme alamadım. Bunun üzerine İstikbal genel müdürlüğünü aradım, ancak orada da son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla “ne yaparsanız yapın” tarzında ifadelerle muhatap bırakıldım. Ödememi peşin yapmış olmama rağmen ne ürünlerim teslim ediliyor ne de sürece dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor; bu durum kendimi açıkça aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu.
İstikbal’den, İstanbul’daki adresime satın aldığım koltuk takımı, berjerler ve TV ünitesinin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 63.000 TL’nin tamamının gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Bakırköy Adliyesi’ne başvurarak hile ve ilgili diğer hukuki yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İstikbal müşteri hizmetleri verdiğiniz numaraya koydunuz müşteri temsilciniz, sorun çözme yansılı olmayıp, tamamen dahada sorunu artıran tarzdadır. Hakkınızda maddi manevi tazminat davası açacağım, hem şubenize hem de isminizi verip müşterinizi yalnız bıraktığınız için ilgilenmediği için size dava açacağım, sonuçta İstikbal mobilya adına alışveriş yaptım ama ne ürünüm verildi. Ne de ücret iademi yapmadınız
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın Yetkili şu an sırf cevap vermek için cevap veriyorsunuz, çözümünüz yok, bahsettiğiniz müşteri temsilciniz bana sadece gereksiz üslupta bulunarak ne yaparsanız yapın şeklinde kesinlikle ilgilenmedi, bayinin muhasebe hesapları benim sorunum değil, ben İstikbal ismine gittim tek çekimle kredi kartımla ödememi yaptım 45 gün süre dendi 4,5 ay boyunca bana ulaşılıp bilgilendirme yapılmadı, ben oradaki mağazayı bilmem, İstikbal mobilyayı bilirim, çok kötü bir süreciniz var, kimse sizden alışveriş yapmamalı, lütfen paramı iade edeniz, size dava açacağım
İstikbal mağazasından 3’lü koltuk takımı, 2 berjer ve 1 TV ünitesi satın aldım, 63.000 TL ödedim, 5 ay geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi. Mağazaya ve genel müdürlüğe defalarca ulaşmaya çalıştım, yanıt alamadım ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Şu anda teslimat gerçekleşmedi ve iade talep etmiyorum, tazminat davası açmayı planlıyorum.
Emel hanım benzer durumu bende yaşıyorum. Sorununuz çözüldü mü?