İstikbal Yatağındaki Çökme Ve Çözüm Beklentisi

İstanbul Sanayi Mahallesi’indeki İstikbal mağazasından geçen sene yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım İstikbal yatakta, son bir haftadır ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatakta oluşan bu çökme hem konforu tamamen bozdu hem de sağlık açısından beni endişelendirmeye başladı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce İstikbal’in yetkili servis WhatsApp hattı ile iletişime geçip yatakta yaşadığım sorun için değişim talep ettim. Oradan beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazayı aradığımda, cep telefonu numaramla sisteme baktıklarında kaydımı bulamadıklarını söylediler ve başka birine aktardılar, o kişi de bulamadı. İsmi önce a. Ç. Olarak ilettim, “kayıt yok” dendi, telefon numaramdan da kaydı bulamadılar. Ardından ismimi m. A. Ç. Olarak söylediğimde bu kez sipariş kaydım bulundu, fakat buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve “biz bir şey yapamayız, İstikbal ile görüşün” denilerek tekrar markaya yönlendirildim. Yani İstikbal beni mağaza ile, mağaza da tekrar İstikbal ile görüşmeye yönlendirerek ortada bırakmış oldu.

Ürünü alırken belli bir kalite ve garanti beklentim vardı, bu kadar kısa sürede çökme yaşayan bir yatağın arkasında durulmasını, gerekli kontrollerin yapılıp yatağın ücretsiz değişimini ya da ayıpsız bir ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağaza–merkez arasında beni dolaştırmadan net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. Şikayetimin ekine yataktaki çökme sorununun göründüğü videoyu ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüsünü de yükleyeceğim.

Sipariş numaram: 0007219000.