to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yakınında Yatak Çökmesi Ücretli Değişim İle Reddedildi
İstikbal’den 02.08.2023 tarihinde Malatya Şampiyon mağazasından aldığım yatağımda çökme sorunu oluştu. Garanti bitiş tarihi 02.08.2026 olmasına rağmen, garanti süresini sadece 20 gün geçtiğim için yatağın değişiminin artık ücretli olacağını söylediler.
Yatağımdaki çökme, garanti süresinin bitimine çok yakın bir dönemde ortaya çıktı. Servis eve gelip yatağı inceledi, çökmenin olduğunu kendileri de gördü ancak garanti süresinin dolduğunu söyleyerek işlem yapılamayacağını, değişimin ücretli olacağını belirtti. Çökme gibi üretim kaynaklı olabilecek bir sorunun, garanti bitiş tarihinden bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkmasına rağmen tamamen kullanıcıya maliyet yüklenmesini adil bulmuyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi, sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu.
Ürünü İstikbal kalitesine güvenerek aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yatakta oluşan bu çökmenin garantiye çok yakın bir tarihte ortaya çıkması da dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücret talep edilmeden onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Benimle paylaşılan bir şey yok ama burada paylaşılan ve çözülemeyen bir sürü şikayet var. Bu şikayetler hep yatak çökmesi normal mi bu kadar şikayet. Bunlara rağmen halen ürerim kalitenizi arttırmıyorsanız bir problem var demek. Demek ki yatak işini yapamıyorsunuz. Lütfen sattığınız ürüne sahip çıkın biz parayı sokakta toplamıyoruz. Sizden firmanıza yakışır bir şekilde geri dönüş bekliyorum.
