İstikbal Yatağımda Çökme, Değişim Reddedildi Ve Saygısız Tutum

03.07.2023 tarihinde Kayseri ili Melikgazi ilçesinde bulunan İzobiş İstikbal bayisinden Quantum Prime marka yatak satın aldım. Yatağın garantisi devam etmektedir. Kısa süre sonra yatağın orta kısmında belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine İstikbal bölge müdürlüğünü arayarak durumu anlattım ve yatağımın değiştirilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, değişim yapamayacaklarını, sadece servis hizmeti verebileceklerini söyledi. Ben ise açıkça değişim istediğimi, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim. Buna karşılık görevli, “Nereye gidersen git, git istediğin yere” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

Daha sonra servisi aradım, ekip gelip yatağı yerinde inceledi ve yatağın gerçekten çöktüğünü kabul ederek raporladı. Ardından yatağı tamir için götürmek istediler, ancak ben tamiri kabul etmedim. Tüketici Mahkemesi'ne müracaat ettim. Satıcı firma mahkemeye vermiş olduğu savunmasında, yatağın üretimden kalktığını, bu yüzden sadece tamir edebileceklerini beyan etmiş ve mahkeme de yatağın tamir edilmesi yönünde karar vermiş. Ben ise bu karara itiraz ettim, yatağın üretimden kalkmış olmasının tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmayacağını, bu nedenle yatağın eşdeğer bir modelle misli değişimini veya güncel değerinden ücret iadesini talep ederek adliyede Tüketici Mahkemesi'ne itiraz davası açtım. Dava şu anda duruşma aşamasında ve karar sürecini bekliyorum.

Evimin tüm mobilyaları İstikbal markadır ve neredeyse hepsinde çeşitli sorunlar yaşamış durumda olmam, bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım da eklenince İstikbal tercih ettiğime pişman oldum. Bir markanın asıl gücünün satış sonrasında ürününün arkasında durmasıyla ortaya çıkması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte İstikbal’in ürününün arkasında durmadığını üzülerek gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çökmüş olan Quantum Prime marka yatağımın üretimden kalktığı belirtiliyorsa, bana eşdeğer bir modelle misli değişim yapılmasını veya yatağın güncel rayiç bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.