to read complaints and reviews, or file yours.Quantum Prime Yatakta Çökme Ve Servisin Sorumluluk Reddi
06.06.2023 tarihinde İstikbal’in internet sitesi üzerinden Quantum Prime yatak satın aldım. Ürün için toplam 12.067,50 TL ödedim. Yatağı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra belirgin bir çökme oluştu ve servis talebinde bulundum. Gelen servis yetkilileri inceleme sonrası sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.
03.03.2026 tarihinde yataktaki çökme daha da arttığı için tekrar servis çağırdım. Bu kez de yaklaşık 20 saniyelik çok kısa bir incelemenin ardından sorunun yataktan değil, bazadan kaynaklandığını söyleyip yine işlem yapmadan ayrıldılar. Daha önceki şikayetlere baktığımda, aynı gerekçenin birçok müşteriye tekrarlandığını gördüm. Quantum Prime yatakta gözle görülür, bariz bir çökme sorunu olmasına rağmen İstikbal servisi problemi geçiştirip sorumluluk almamaktadır.
İnternet üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 485AB5ef1556441256’dır. Ürünün ücretini ödeyerek aldığım ve bu şekilde kullanılamaz hale gelen bir yatak için sorunun bazaya ya da kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, yatağın ücretinin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal mobilya tarafından, tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Diğer şikayetlerde olduğu gibi kopyala yapıştır cevap verilip geçiştirilmiştir. Konu Hakem Heyeti'ne taşınmış olup İstikbal markasının satış sonrası destek olmaması, garantili ürün satışı adı altında sana bahaneler uydurarak ürünleri garanti dışı bırakmıştır. İstikbal markası ile alakalı olan şikayetlere ve çözüm de kullandıkları standart dile bakmanızı tavsiye ederim. Yeni kullanıcılar bu şikayetleri dikkate alarak ürün bakmalılar ben bakmadım benim için pahalı bir tecrübe oldu.
İstikbal müşteri hizmetleri şikayetime cevap olarak bana gerekli bilgi verdiği yazmış ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş ve yalan beyanda bulunmuştur. Mail, telefon ve SMS gibi hiçbir iletişim kanalı kullanılmamıştır. Durum Hakem Heyeti'ne aktarılmıştir. Buraya göz boyamak için yazılan standart cevaptan başka bir sonuç yoktur.
06.06.2023'te Quantum Prime yatak satın aldım, 3 ay sonra çökme oluştu ve servise başvurdum. Servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi, ardından 03.03.2026'da tekrar çökme artınca başka bir servis ziyareti yaptım; yine sorun bazadan kaynaklandığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Şikayetimde iade talep ettim ve marka ile hiçbir iletişim kurulmadı. Şimdi ise bir daha ne kendim ne de çevremdeki insanlara İstikbal markası aldırmayacağım.
