Defolu Koltuk Sonrası Yeni Sofanın Tesliminde Aylardır Süren Gecikme Ve Cevapsızlık

12 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko İstikbal şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. 14 Ekim 2025 tarihinde koltuk takımımız teslim edildi ancak ürün defolu şekilde elimize ulaştı. Hemen mağaza ile iletişime geçerek fotoğraf ve video gönderdik. Bize koltuklara dokunmamamız, görüntülerin fabrikaya iletileceği ve bu şekilde sürecin ilerleyeceği söylendi.

Uzun süre boyunca tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığı için ara ara mesaj atarak hatırlatmalarda bulunduk. Bu yazışmalardan birinde koltukların evimizden alınıp lojistik incelemesine gönderileceği belirtildi ancak yine aranarak net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine durumu yüz yüze görüşmek için koltukları aldığımız şubeye gittik, ilgileneceklerini ve koltukları bizden alıp lojistiğe vereceklerini söylediler.

Nişan sürecinde olduğumuz için tamamen koltuksuz kalmamak adına ürünlerin hemen alınmasını istemedik ve belirli bir zaman dilimi için anlaştık. Ancak bu süre geçmesine rağmen defolu ürün bizden uzun süre alınmadı. Tekrar mağazaya gittiğimizde bu sefer seçtiğimiz ürünün yenisinin yapılmasının çok uzun süreceği, bunun yerine depoda hazır bulunan başka bir koltuk takımını alabileceğimiz söylendi. Biz de çok daha yüksek ücrete başka bir koltuk takımı seçtik. Defolu ürünümüz evimizden alındıktan sonra yeni takımın depolarından birkaç gün içinde getirileceği ifade edildi.

Buna rağmen defolu koltuklarımız evimizden neredeyse 1 ay sonra alındı ve şu anda depolarında hazır olduğu söylenen yeni koltuk takımımızın teslimatı için 13 gündür beklememize rağmen hâlâ teslim edilmedi. “Birkaç günde gelir” denmesine rağmen ürünümüz gelmediği gibi, mesajlarımıza da geri dönüş yapılmıyor ve aylardır süren bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz yeni ve daha yüksek ücretli koltuk takımımızın hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla bekletilmeden, acil olarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.