to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Tetra Koltuk Takımındaki Çoklu Ayıplar Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi
İstikbal Yön Mağazacılık i̇nönü Mahallesi 1729. Cadde No:1 Yenimahalle/Ankara şubesinden 21 Haziran’da Tetra koltuk takımı satın aldım. Kurulumu 3 Eylül’de yapıldı ve 3 Eylül’den 21 Ekim’e kadar koltukları bu sorunlarla kullanmak zorunda kaldım.
Kurulumdan birkaç gün sonra tekli koltuklardan birinin alt ön kısmında göçme fark ettik ve bunu fotoğraflarla servise bildirdik. Servis gelip koltuğu aldı, işlem yapıp geri getirdi. Ancak koltuğun arka fermuarını açtığımızda, iç yapısının diğer tekli koltuktan farklı olduğunu gördük. Bunun üzerine üçlü koltukları da detaylı incelediğimizde, mekanizması kapalıyken üçlülerden birinin bir tarafının önde, diğer tarafının ise daha yüksek durduğunu fark ettik ve bu durumu da fotoğraflarla yeniden ilettik.
Servis tekrar geldi, üçlülerin mekanizmasını iyice kapatıp düzeldiğini söyledi. Düzelmediğini belirttiğimizde ise bunun normal olduğunu, mekanizmalı koltuklarda simetri beklemememiz gerektiğini ifade etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde “vurun” diyerek cevap verdi ve tekli koltuğu alıp götürdü. Ardından mağazanın teknik servisini arayıp fotoğrafları gönderdik, tekliyi getirdiklerini ve inceleyeceklerini söylediler. Daha sonra gelen servis, fabrikada 1–4 cm’lik fark olabileceğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracaksak başvurmamız gerektiğini belirtti.
Koltukların dikişlerinde belirgin yamukluklar bulunuyor ve bu durum çektiğimiz fotoğraflarda da açıkça görünüyor. Servis ise çift minderli koltuklarda dikiş yamukluğu olabileceğini söyleyerek bunu da olağan göstermeye çalıştı. Ayrıca koltukların minderleri kısa sürede çöktü ve otururken rahatsız edici sesler geliyor. Hem kumaş ve dikiş işçiliği hem mekanizma yapısı hem de sünger kalitesi açısından ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün bu haliyle kullanılabilir ve kabul edilebilir olmadığını, yaşadığım tüm bu süreç ve servis yaklaşımları nedeniyle Tetra koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Yön Mağazacılık i̇nönü Mahallesi 1729. Cadde No:1 Yenimahalle/Ankara şubesinden 21 Haziran’da Tetra koltuk takımı satın aldım. Kurulumu 3 Eylül’de yapıldı ve 3 Eylül’den 21 Ekim’e kadar koltukları bu sorunlarla kullanmak zorunda kaldım.
Kurulumdan birkaç gün sonra tekli koltuklardan birinin alt ön kısmında göçme fark ettik ve bunu fotoğraflarla servise bildirdik. Servis gelip koltuğu aldı, işlem yapıp geri getirdi. Ancak koltuğun arka fermuarını açtığımızda, iç yapısının diğer tekli koltuktan farklı olduğunu gördük. Bunun üzerine üçlü koltukları da detaylı incelediğimizde, mekanizması kapalıyken üçlülerden birinin bir tarafının önde, diğer tarafının ise daha yüksek durduğunu fark ettik ve bu durumu da fotoğraflarla yeniden ilettik.
Servis tekrar geldi, üçlülerin mekanizmasını iyice kapatıp düzeldiğini söyledi. Düzelmediğini belirttiğimizde ise bunun normal olduğunu, mekanizmalı koltuklarda simetri beklemememiz gerektiğini ifade etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde “vurun” diyerek cevap verdi ve tekli koltuğu alıp götürdü. Ardından mağazanın teknik servisini arayıp fotoğrafları gönderdik, tekliyi getirdiklerini ve inceleyeceklerini söylediler. Daha sonra gelen servis, fabrikada 1–4 cm’lik fark olabileceğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracaksak başvurmamız gerektiğini belirtti.
Koltukların dikişlerinde belirgin yamukluklar bulunuyor ve bu durum çektiğimiz fotoğraflarda da açıkça görünüyor. Servis ise çift minderli koltuklarda dikiş yamukluğu olabileceğini söyleyerek bunu da olağan göstermeye çalıştı. Ayrıca koltukların minderleri kısa sürede çöktü ve otururken rahatsız edici sesler geliyor. Hem kumaş ve dikiş işçiliği hem mekanizma yapısı hem de sünger kalitesi açısından ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün bu haliyle kullanılabilir ve kabul edilebilir olmadığını, yaşadığım tüm bu süreç ve servis yaklaşımları nedeniyle Tetra koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
