Ayıplı Mobilya Takımı İçin Tam İade Ve Ürünlerin Geri Alınması Talebi

09.01.2026 tarihinde İstikbal mağazasından koltuk takımı, orta sehpa ve televizyon ünitesi satın aldık. Kurulum ise ancak yaklaşık 2–3 ay sonra, 17 veya 18 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirilebildi. Kurulumdan sonra ürünleri detaylı incelediğimizde pek çok sorunla karşılaştık.

Öncelikle koltuk kolları siparişte seçtiğimiz kumaş kaplama yerine çıtalı olarak geldi. Orta sehpanın çekmecesi tam kapanmıyordu. Televizyon ünitesinin orta kısmı da çökük duruyor ve özellikle uzaktan bakıldığında bariz şekilde belli oluyordu, bu durum için yerin eğiminden kaynaklı olduğu söylendi. Teslimden birkaç gün sonra koltuklardan birinin sırt kısmındaki düğmenin tam takılmadığını fark ettik. Bunun üzerine koltuk kolları, orta sehpa çekmecesi ve televizyon ünitesi için servis talebinde bulunuldu.

Servis aceleyle gelip koltuk kollarını söküp götürdü. Farklı bir servis ekibi de koltuk sırtının düğmesini yerinde takmaya çalıştı, başaramayınca o parçayı da alıp götürdü. Daha sonra koltuk sırtı düğmesi takılmış halde geri geldi ancak küçük bir deformasyon vardı, bunu önemli görmeyip sorun etmedik. Buna rağmen 15 Nisan 2026 tarihi itibarıyla ne koltuk kolları ne de orta sehpa çekmecesi geri getirildi, tamir veya değişim yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Tüm bu yaşananlar üzerine takımı daha detaylı incelediğimizde, üçlü koltuğun gitmeyen kollarının kumaşında deformasyon başladığını, alt astarının yırtık olduğunu ve ön alt kısmında küçük de olsa yırtık bulunduğunu tespit ettik ve fotoğrafladık. Tekli koltuğun alt astarının da yırtık olduğu görüldü. Diğer kolu sökülüp götürülen ve hâlâ kolu gelmeyen üçlü koltuğun da alt astarının yırtık olduğunu tespit ettik ve bunu da yine fotoğrafladık.

Bu süreçte hem telefon üzerinden hem de mağazaya giderek yüz yüze görüşmeler yaptık. Mağazada yaptığımız görüşme sonucunda yeniden servis kaydı açıldığı, servisin Ankara’dan iki hafta içinde gelip tespit yapacağı ve bu tespitlere göre talebimizin değerlendirileceği bilgisi verildi. Ayrıca tüm bu sorunlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 123.000 TL olarak yaptık ve alışverişe ilişkin faturamız mevcuttur. Ürünler şu an evimizde bulunmakta ve mecburen kullanıyoruz.

Sürecin uzaması, sürekli servis, tamir, telefon, mesaj, onay, kontrol ve memnuniyet anketleriyle uğraşmak zorunda kalmamız nedeniyle artık bu ürünlerin tamir edilmesini ya da tekrar tekrar servis yönlendirilmesini istemiyorum. Ayıplı, deformeli ve çeşitli kusurları bulunan koltuk takımı, orta sehpa ve televizyon ünitesinin tamamının bedelinin tarafıma iadesini ve ürünlerin evimden alınarak geri çekilmesini talep ediyorum.