to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Üçlü Koltukta Kumaş Deformasyonu ve Tutarsız Müşteri Hizmeti
İstikbal’den aldığım talia üçlü koltuk takımında kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Bu sorun 2025 Şubat ayından beri devam ediyor ve ürünün görünümünü olumsuz etkiliyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstanbul Ümraniye’deki mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemizde ürün için değişim yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez kumaştaki bu deformasyonun “normal” olduğu ifade edildi ve önceki değişim bilgisinin tam tersi bir yaklaşım sergilendi.
Koltuk takımını kısa sürede bu hale getirecek olağanüstü bir kullanımım olmadığı için bu durumu kabul etmiyorum. Üründeki kumaş deformasyonunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle talia üçlü koltuk takımımın kumaşındaki deformasyonun İstikbal tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu ile ilgili telefonu görüşmesinden sonra herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma bekleme deyim çözüm ile ilgili yardımınızı rica ediyorum.
Koltukla ilgili sağlanan geri dönüşte sadece oturma alanının aynı kumaş ile değişeceği söylendi kalan sırt ve kol kısımlarında da deformasyon olmasına rağmen değişmeyeceği, aynı kumaşın tekrar deformasyonu yapacağı için farklı bir kumaş olmasını istediğimde ise bende ücret talep ettiler ben istikbalden ürün alırken firmamın köklü geçmişine ve müşterisini mağdur etmeyeceğini düşündüğüm için tercih ettim ama yaklaşık 1 senedir süren koltuk sorununu çözmediğiniz görüyorum üstelik hatanın firma kaynaklı olması na rağmen köklü bir geçmişi olmayan firmalar bile koltuğu yeni bir koltukla değiştirirken sizin gibi bir firmanın müşterisinin mağdur etmesini anlayamıyorum ben size güvenip aldım ürünlerimi koktuğun kumaşının farklı bir kumaş ırk değişmesini talep ediyorum, desteğinizi bekliyorum.
