Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Teslimatlarla Evlilik Hazırlıklarında Büyük Mağduriyet

İstanbul Ümraniye NATO Yolu Caddesi Modoko İstikbal mağazasından, evlilik hazırlıklarımız kapsamında yemek takımı ve koltuk takımı satın aldık. Ancak yaklaşık iki aydır sipariş sürecinde yanlış bilgilendirme, sipariş hataları ve teslimat aksaklıkları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yemek takımımızın modelinin değiştiğini, mağaza tarafından bilgilendirilmediğimiz için, tesadüfen internet sitenizden kontrol ettiğimizde fark edip mağazayı aradığımızda öğrendik. Ardından koltuk takımı için seçtiğimiz kumaş ve modelin de fabrikaya yanlış iletildiğini, yaklaşık bir ay bekledikten sonra yine bizim aramamız sonucu haber aldık. Bu noktada “Biz aramasaydık eve geldiğinde mi haberimiz olacaktı? ” sorumuza “Evet” şeklinde yanıt verilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Tüm bu hatalar nedeniyle yeniden ürün seçmek zorunda kaldık. Teslimat için işimizden izin alıp evde saatlerce beklememize rağmen ürünler belirtilen günde getirilmedi, defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldık. Sonunda koltuk ve yemek masası teslim edilmesine rağmen sandalyelerimiz hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla tarafımıza verileceği söylenen özür hediyesi sehpa takımı da yine teslim edilmedi.

Siparişimizin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen evimizin temel eşyaları hâlâ eksik ve düğün tarihimizin çok yaklaşmış olması sebebiyle bu durum bizim için hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir sorun oluşturuyor. Tüm bu süreçte yapılan hataların tarafımıza zamanında bildirilmemesi ve her aşamada bizim mağazayı aramak zorunda kalmamız kabul edilebilir değildir.

Eksik olan sandalyelerimizin ve söz verilen sehpa takımının en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve sürecin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.