İstikbal Serra Koltuk Takımında Hızlı Deformasyon Ve Renk Solması, Garanti Kapsamında Değişim İsteği

İstikbal’den İstanbul Başakşehir MASKO Mobilyacılar’dan aldığımız Serra koltuk takımında çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Krem ve lacivert renkli olarak aldığımız takımın krem rengindeki tekli koltuklarda potluk oluştu, krem üçlü koltuğun orta kısmında belirgin bir çökme başladı. Lacivert kısımlarda ise gözle görülür bir solma meydana geldi.

Bugün İstikbal servisi eve gelerek koltukları inceledi. Rengin açık olduğu için bunun normal olduğunu, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Ayrıca bu modelde bu rengin sorun çıkardığını, ancak buna rağmen değişim yapılmayacağını, yalnızca ücret karşılığı değişim yapılabileceğini belirttiler. Oysa biz bu ürünleri alırken özellikle alt kısımlarda siyah renk verdiğini, bu nedenle sorun olduğunda değişim yapılacağını satış yapan yerden duymuştuk.

Koltuk takımını 2024 yılında aldık ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, daha iki yıl bile olmadan bu kadar deformasyon ve renk solması yaşanması kabul edilebilir değildir. Geçen hafta ürünü aldığımız mağazaya tekrar gittiğimizde ise Serra koltuk takımının artık stoklardan kaldırıldığını, bu ürünün artık satılmadığını söylediler. Hem üretimden kalkmış bir model olması hem de yaşadığımız sorunlar nedeniyle üründe üretim ve kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ücret karşılığı değil, garantim kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Serra koltuk takımım için para iadesi istiyorum.