İstikbal Sandalye Ve Yatak Arızaları Nedeniyle Mağduriyetim Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstikbal marka ürünlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık çözüm bulunmasını talep ediyorum. 2022 yılında Konya’da, Selçuklu’daki Zirve İstikbal mağazasından bir sandalye takımı ve yatak satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, kış aylarında sandalyelerin ayakları teker teker kırılmaya başladı ve yaz gelmeden tüm sandalyeler kullanılamaz hale geldi. Şu an sandalyeler balkonda kırık şekilde duruyor ve ürünlerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası İstikbal’i aradığımda, aldığım mağazayı aramam gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise telefonlarıma cevap bile verilmedi. Daha sonra servisi aradım, ancak karşıma durumu detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap çıkmadı, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Oradan da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm önerisi sunmadılar. Açılan servis kaydında da işlemin ücretli olacağı bilgisi verilmiş, bu nedenle eşim bunu kabul etmedi. Hem sandalye takımında, hem de “en iyisi” diye özellikle tercih ettiğim yatakta sorun yaşamama rağmen, firma tarafından sorunlarım ciddiye alınmadı, ne arayan oldu ne de çözüm sunan.

Ben bir tüketici olarak İstikbal’den, kırılan sandalye takımımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı şekilde çöken yatağım için de gerekli incelemenin yapılarak ya ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.