İstikbal Sancaktepe Mağazasında Geciken Teslimat Ve Hakaretli Personel Tutumu

Yaklaşık 2 saat önce İstanbul Sancaktepe İstikbal yatak mağazasında personelin sergilediği profesyonellik dışı tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki İstikbal mağazasından, annem adına faturalandırılan yatağın satışında ürünün 4 haftada teslim edileceği beyan edilmiş olmasına rağmen, yatak yaklaşık 2 ay sonra teslim edilmiştir. Bugün personel E**** Hanım ile yatağın yüksekliği üzerine konuşurken, kendisi teslimat üzerinden bir ay geçtiğini öne sürerek şikayetimi geçersiz kılmaya çalıştı. Firmanın kendi geç teslimat kusuru ortadayken, yatak yüksekliği konusundaki haklı beyanımı bir “sorun” gibi göstermeleri kabul edilemez. Üstelik “Medium” yatak talebime rağmen, ekrana dalga geçer bir tavırla “Large girmişiz” diyerek kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergiledi. Asıl vahim durum ve bu mesajı yazma sebebim ise personelin bana kurduğu şu cümledir: “Bir santim için eğer böyle sorun çıkarıyorsanız, o zaman ben sizin dediğinizin altında art niyet ararım.” Bir müşteri olarak çözüm beklediğim bir konuşmanın henüz başında personelin bana “art niyetli” imasında bulunması son derece rencide edicidir. Bu nezaketsizliğe rağmen mağaza müdürü A**** Hanım personelini uyarmak yerine “Yanlış beyanda bulundunuz, ortamı gerdiniz” diyerek beni suçlu duruma düşürmeye çalıştı. Geçen sene yine bu şubeden iki yatak almamıza rağmen, mağazada inisiyatif sahibi olan M******* de bu üsluba karşı hiçbir yapıcı adım atmamış, aksine beni haksız çıkarma uğraşına girmiş ve “Gidin başka yerden ayak alın, usta taksın” gibi çözümsüz ve ciddiyetsiz önerilerde bulunmuştur.
Bugün müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak mesai saati dışı olduğu için ulaşamadım; yarın ilk işim genel merkez de dahil olmak üzere bütün kanallardan bu konuyu iletmek olacaktır. Hatalarını telafi etmek yerine müşteriye had bildirmeye çalışan bu anlayışı kınıyorum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İstikbal’den, öncelikle mağazada bana bu şekilde yaklaşan E**** Hanım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yönetim tarafından açık bir özür dilenmesini, yaşanan hatanın telafi edilmesini ve yatak ayaklarının talebime uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca A**** Hanım ve M*******’in de bu süreçte müşteriyi haksız göstermekten yana tavır almaları nedeniyle, üst merciler tarafından uyarılmalarını ve İstikbal markasının ismini zedeleyici üslup ve davranışlar konusunda gerekli hatırlatmaların kendilerine yapılmasını istiyorum.