İstikbal Oturma Grubu Renk Solması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstikbal’den yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı mağazasından Estilo oturma grubu satın aldım. Ürün daha 1,5 yıllık olmasına rağmen ciddi renk solmaları oluştu. Evim güneş almamasına rağmen, ben de gündüzleri çalıştığım için kalın perdeler hep kapalı olmasına karşın servis gelip sorunun güneşten kaynaklandığını söyleyerek durumu tamamen kullanıcı hatasına bağladı.

Daha önce farklı bir markanın oturma grubunu 16 yıl kullandım ve hiçbir renk solması yaşamadım. Buna rağmen İstikbal’in kendi ürününün arkasında durmaması beni gerçekten mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü satın aldığım mağazaya gidip durumu anlattım, fotoğrafları da gösterdim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece güneşten kaynaklı denilerek geçiştirildim.

Yaklaşık 50 bin tl ödediğim bir oturma grubunun kullanım ömrünün 1,5 yıl olması kabul edilebilir bir durum değil. İstikbal’in bu ayıbını telafi etmesini, oturma grubumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.