İstikbal Mobilya Estilo X Koltuk Takımında Renk Solması Ve Değişim Talebi

İstikbal Mobilya’dan İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı şubesinden yaklaşık 15 ay önce Estilo X koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını 54.000 TL ödeyerek aldım ve daha ilk 1,5 yılı dolmadan, yaklaşık 4 ay önce koltuğun kumaşında ciddi bir renk solması fark ettim. Üstelik koltukların üzerine sürekli örtü sererek kullandığımız halde, sadece kumaşta solma olurken örtüde hiçbir şekilde bir problem olmadı.

Yaşadığımız bu sorun üzerine hem servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştük. Geçtiğimiz hafta servis eve geldi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise sorunun güneşten kaynaklandığını söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirdi. Örtüde hiçbir solma yokken koltuk kumaşında bu kadar belirgin renk açılması olması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca 15 aydır kullanılan bir koltuk takımının bu hale gelmesi, ödediğimiz bedel ve marka adı düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilemez.

Elimde fatura ve belgelerim mevcut. Üründeki bu renk solması probleminin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Estilo X koltuk takımımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.