İstikbal Üç Ayda Koltukta Oluşan Renk Deformasyonu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dilan · 2025-10-06T12:40:49+03:00

Yaklaşık 3 ay önce Adıyaman’daki İstikbal mağazasından Estilo X model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltuk kumaşında renk deformasyonu oluşmaya başladı ve bu sorun 2 aydır her geçen gün daha da artıyor. Evde çok fazla vakit geçirmememe ve pencereyi dahi açmamama rağmen, kumaşta oluşan bu sorun beni oldukça mağdur etti. Sorunu İstikbal müşteri hizmetlerine ilettim ve mağaza yetkilileri gelip ürünü inceledi. Ancak bana, yaşanan renk değişiminin “güneş kızarması” ve “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa ürünü yalnızca 3 aydır kullanıyorum ve kullanım koşullarım oldukça normal. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü nakit olarak 62.000 TL’ye aldım ve koltuk takımım halen garanti kapsamında. Ürünümdeki bu ciddi kusurun giderilmesini, mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Dilan

Evet ulaşıldı fakat hiçbir sonuca gidilmedi mağduriyetim giderilmedi