İstikbal Oturma Grubu Mekanik Arızası Ve Servis Sorunları: Değişim Veya İade Talebi

İstikbal’den Eskişehir’de Yıldırım Mobilya bayisinden S***** K*** adına satın aldığımız oturma grubunu aldığımız günden beri tam verimli şekilde kullanamıyoruz. Oturma grubunun yan kısımları basık duruyor, açılıp kapanma mekanizması çok zor çalışıyor ve bu nedenle rahat kullanılamıyor.

Bugün gelen servis yanlardaki vidaların gevşemiş olduğunu söyleyip sadece vidaları sıktı, diğer sorunlar için ise “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Servis görevlilerine yanlarda basıklık olduğunu, mekanizmanın zorlandığını ve bazı yerlerde çivinin alt astarı yırttığını tek tek göstermeme rağmen, “bu kadar olur, gayet normal, bir şeyi yok” şeklinde cevap verildi. Oysa ben 35 sene mobilya işinde çalışmış biri olarak ürünün nerelerinde sorun olduğunu net şekilde görebiliyorum ve bu tespitlerim dikkate alınmıyor.

İstikbal markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız sorunlar, servis ekibinin yaklaşımı ve ilgi eksikliği nedeniyle bu tercihten pişman olduk. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz; telesekreter yönlendirme yapıyor fakat karşımıza muhatap çıkmadan görüşme “iyi günler” denilerek sonlanıyor. Köklü bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasına gerçekten şaşırmış durumdayım.

Üründeki sorunlar giderilebiliyorsa gereken onarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını, eğer bu mümkün değilse oturma grubunun yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.