to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal’den Eskişehir’de Yıldırım Mobilya bayisinden S***** K*** adına satın aldığımız oturma grubunu aldığımız günden beri tam verimli şekilde kullanamıyoruz. Oturma grubunun yan kısımları basık duruyor, açılıp kapanma mekanizması çok zor çalışıyor ve bu nedenle rahat kullanılamıyor.
Bugün gelen servis yanlardaki vidaların gevşemiş olduğunu söyleyip sadece vidaları sıktı, diğer sorunlar için ise “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Servis görevlilerine yanlarda basıklık olduğunu, mekanizmanın zorlandığını ve bazı yerlerde çivinin alt astarı yırttığını tek tek göstermeme rağmen, “bu kadar olur, gayet normal, bir şeyi yok” şeklinde cevap verildi. Oysa ben 35 sene mobilya işinde çalışmış biri olarak ürünün nerelerinde sorun olduğunu net şekilde görebiliyorum ve bu tespitlerim dikkate alınmıyor.
İstikbal markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız sorunlar, servis ekibinin yaklaşımı ve ilgi eksikliği nedeniyle bu tercihten pişman olduk. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz; telesekreter yönlendirme yapıyor fakat karşımıza muhatap çıkmadan görüşme “iyi günler” denilerek sonlanıyor. Köklü bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasına gerçekten şaşırmış durumdayım.
Üründeki sorunlar giderilebiliyorsa gereken onarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını, eğer bu mümkün değilse oturma grubunun yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Eskişehir Yıldırım Mobilya bayisinden yaklaşık 3–4 ay önce İstikbal marka l koltuk aldım. Koltuk daha ilk günden beri sorunlu; kumaşında belirgin bir bolluk var ve özellikle mekanizma kısımlarının olduğu yerde kumaş düzgün durmuyor, toplanmış ve sarkık görünüyor. Yeni aldığım koltuk hiç kullanılmamı...
Karabük İstikbal mağazasından Eva model oturma grubu satın aldık, ürünün eve teslim edilmesinin üzerinden henüz bir ay bile geçmeden ciddi problemler yaşamaya başladık. Satın alma aşamasında mağaza satış temsilcisine defalarca çökme yapmayacak, dayanıklı bir model tavsiye etmesini özellikle belirtti...
İstikbal’den yaklaşık bir buçuk yıl önce Bursa Yıldırım Konat İstikbal mağazasından aldığım oturma grubunda kısa süre içinde kumaşlarda kıvrılmalar ve süngerlerde belirgin çökme meydana geldi. Ürün, garanti süresi devam etmesine rağmen Konfor ve görüntü olarak ciddi anlamda bozuldu. Şikayetim üzer...
Kasım 2024 yılında İstikbal Nizamlar'dan almış olduğum platin koltuk takımı ile ilgili şikayetim. Ürünü teslim etmeye gelen arkadaşlar hatalı ürün teslim edip vida montaj yerlerini bozup tekli koltuğun alt astarını yırtık teslim edip gitmişler. Servis çağırdım, takla atan yerin devamlı çıktığını söy...
Yorumlar