Karabük İstikbal Mağazasında Eva Oturma Grubu Çöktü, Kırıldı ve Garanti Dışı

Karabük İstikbal mağazasından Eva model oturma grubu satın aldık, ürünün eve teslim edilmesinin üzerinden henüz bir ay bile geçmeden ciddi problemler yaşamaya başladık. Satın alma aşamasında mağaza satış temsilcisine defalarca çökme yapmayacak, dayanıklı bir model tavsiye etmesini özellikle belirttik ve kendisi ısrarla bu grubu önerdi. Buna rağmen tekli berjerlerden birinin süngeri kısa sürede çöktü, üçlü kanepenin ise tam ortasından, ayakları da dahil olmak üzere kırılma meydana geldi. Bunun yanında kumaşın daha ilk günden tüylenmeye başladığını da belirtmek isterim.

Sorun üzerine Karabük İstikbal mağazasını aradığımda, 1 Ocak’tan önce servis gönderemeyeceklerini ve servis incelemesi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oturma grubu oturulacak vaziyette olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. 24.12.2025 tarihinde eve servis geldiğinde, tekli berjer için arkamıza yastık koyarak oturduğumuz, bu nedenle süngerin çöktüğü ifade edildi. Üçlü kanepede kırılan ayağın ise garanti kapsamında olmadığı, tamirin ancak ücretli yapılabileceği söylendi.

Ürün değişimi talep ettiğimizi belirttiğimizde ise bu konuya karışamayacaklarını, aldığımız yerle görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Mağaza ise servise yönlendiriyor. Büyük bir marka olan İstikbal’in sattığı ürünün arkasında durmaması, yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamaya çalışması ve adeta koltuğa nasıl oturulacağını bilmeyen insanlar muamelesi görmemiz bizi son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.
 
Eva model oturma grubunun yaşanan bu sorunlar nedeniyle garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve oturma grubunun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.