İstikbal Mobilyada Üretimden Kalkmış Koltukta Tekrarlayan Yırtık Ve Kumaş Sorunu

İki yıl önce Diyarbakır’da bulunan İstikbal Serka Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımım yaklaşık 20 gün önce teslim edildiğinde, daha ilk günden kumaşında yırtık ve kol kısmında dikiş hatası vardı. Mağaza değişim için geleceğini söylemesine rağmen uzun süre gelmedi; bu süreçte koltuğun kumaşında potluklar ve sarkmalar oluştu. Durumu iletip ürünü iade etmek istediğimde talebim önce kabul edilmedi, daha sonra yaptığım başvuru sonucunda kabul edildi; ancak bu kez de ürünümün üretimden kalktığı söylendi.

Üretimden kalktığı için aynı koltuğu talep ettiğimde, farklı bir kumaş ile kaplanmasını önerdiler. Sundukları kataloglardaki kumaşları beğenmeyince, orijinal kumaştan üretilmesini talep ettik ve firma bunu kabul etti. Yaklaşık iki ay sonra koltuk tekrar tarafımıza teslim edildi, fakat bu kez de yine koltukta yırtık ve kumaşta daha ilk hafta içinde sarkma problemi yaşadım. Firma ile yaptığım görüşmede, sıfır ürünü tadilata alarak bu şekilde düzelteceklerini, ürünü tekrar göndermem gerektiğini ilettiler.

Ben hem iki ay boyunca odamı tekrar boş bırakmak istemiyorum, hem de sıfır ürüne bu kadar kısa sürede ikinci kez aynı kumaş problemi yaşanmışken tadilatla çözüm sunulmasına güvenmiyorum. İstikbal gibi büyük bir mobilya markasından böyle bir kalite ve süreç yönetimi kesinlikle beklemiyordum; ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Bu nedenle, üretimden kalkmış ve iki kez sorun yaşamış olduğum bu koltuk takımının iadesinin alınarak, misli değerde farklı bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalıcı, güven verici bir çözüm sunulmasını istiyorum.