İstikbal Mağazası Fason Baza Satışı Ve İade Reddi

Kayseri Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunan İstikbal Outlet Mağazası’ndan 11.10.2026 tarihinde, S***** K******* adına düzenlenen satış sözleşmesiyle 150 × 200 ölçüsünde, Bellona markası olduğu söylenerek toplam 11.800 TL bedelle bir baza satın aldım. Satış esnasında mağaza yetkilileri, ürünü kesinlikle fason üretim olmadığını, ana markanın kendi bünyesinde ve standartlarında üretildiğini özellikle belirttiler.

Ürün eve teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra bazayı detaylı incelediğimde, mağazada vadedilen kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmayan, fason üretim olduğu açıkça belli bir ürün gönderildiğini gördüm. Baza iskeletinde üretim problemi bulunmakta, parçalar arasında belirgin açıklıklar yer almakta ve genel yapı kalitesi satış sırasında anlatılan ürünle örtüşmemektedir. Tarafıma ait fotoğraf ve görsellerde bu üretim hataları net bir şekilde görülebilmektedir.

Durumu fark eder etmez mağazayla iletişime geçip 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri ve mağaza yetkilileri, bu kez ürünü tanıtırken fason olduğunu belirttiklerini iddia ederek kendi beyanlarıyla çelişkiye düştüler, “Mağazada fason değildir diye bir ibare kullanmadım.” şeklinde ifadelerle durumu inkar ettiler ve bizi asılsız beyanda bulunmakla itham ettiler. Ayrıca “Ürün eve geldiği için iade alamayız.” şeklinde hukuki hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe öne sürerek iade talebimi tamamen reddettiler.

Ayıplı ve vadedilen nitelikleri taşımayan bir ürünün sadece “eve teslim edildi” gerekçesiyle iadesinin kabul edilmemesi Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır. Söz konusu ayıplı bazanın adresimden geri alınarak ödediğim 11.800 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve nakden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sözleşme, fatura, görsel deliller ve satış sürecine ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı İstikbal ve ilgili mağaza yetkililerine bildiriyorum.