Kurulum Sonrası Anormal Yüksek Baza Ve %40 İade Kesintisi

Mersin’in Mezitli ilçesinde ikamet ediyorum. İstikbal’in internet sitesi üzerinden e95d06EC5402***82 referans numaralı başlıklı baza ürününü satın aldım. Ürün 25 Ağustos 2026 günü öğle saatlerinde adresime teslim edilip kuruldu. Kurulumdan sonra baza ve üzerindeki yatak birlikte, normal kabul edilemeyecek derecede anormal bir yüksekliğe ulaştı; yatağa çıkıp inmek ciddi şekilde zorlaştığı için ürünü fiilen kullanmam mümkün değil.

Teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma, ürün için ancak yüzde 40 oranında kesinti yapılarak iade alınabileceği söylendi. Bu orandaki kesintinin hangi yasal veya sözleşmesel dayanağa sahip olduğu konusunda somut bir açıklama yapılmadı. Müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşündüğüm bu uygulamanın gerekçesini bilmek istiyorum.

Sorunun çözülmesi için iyi niyetli bir şekilde, daha ucuz olan bazasız yatak modeliyle değişim yapılmasını ve hatta aradaki fiyat farkını talep etmemeyi kabul ettim. Buna rağmen Mersin Mezitli’deki mağaza tarafından değişimin hiçbir şekilde mümkün olmadığı tarafıma iletildi ve çözüm üretilmedi.

Kurulum esnasında gelen personelin galoş kullanmadan eve girmiş olması da hijyen açısından beni ayrıca rahatsız eden bir durum olmuştur. Hem bu hijyen sorunu hem de ürünün yatakla birlikte anormal derecede yüksek olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında, teslimden itibaren 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin üzerindeki yüzde 40’lik kesinti uygulanmadan, haksız bir bedel tahsil edilmeksizin iademin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal haklarıma uygun şekilde işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.