to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Legato Koltuklarda Sünger Çökmesi Ve Açılma Mekanizması Arızası
İstikbal’in İstanbul Bahçelievler Mercan Mobilya bayisinden 21.04.2026 tarihinde teslim edilen 1216041994 sipariş numaralı alışverişimizde 2 adet Legato model açılabilir koltuk satın aldık. Koltuklar salonumuzda, çok sık kullanılmayan bir alanda bulunuyor. Haftada yalnızca 2–3 gün kısa süreli oturmamıza ve üzerine hiç yatılmamasına rağmen, yaklaşık 3,5 aylık kullanım sonunda süngerlerinde belirgin eğilme, bombeleşme ve çökme oluştu.
Bunlardan önce kol kısmında eğrilik fark ettiğimiz için servis kaydı açtırmıştık. Yaklaşık 1,5 ay önce gelen servis, kolu ayarladığını söyledi ancak eğrilik devam etti ve servis işleminden sonra koltuğun açılma mekanizması da düzgün çalışmamaya, koltuk açılmamaya başladı. Son olarak süngerlerdeki çökme problemini de yaklaşık 3 gün önce fark ettik ve ürünlerin hem Konfor hem de görüntü açısından ciddi şekilde deformasyona uğradığını gördük.
Bu kadar kısa sürede, bu derece bozulma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünlerin kusurlu, ayıplı olduğunu değerlendiriyorum. Ürünler bizim için hem maddi olarak yüksek fiyatlı hem de değer verdiğimiz ürünler. Kendini kalite konusunda iddialı konumlandıran bir markadan böyle bir deneyim yaşamam, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Koltukların sünger çökmesi, kol kısmındaki eğrilik ve sonrasında açılmama sorunlarının bulunduğu bu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerde bahsettiğim tüm sorunlara ilişkin fotoğrafları da ekledim. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi üzerinden yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafımıza dönüş yapıldı ve ilgili ekibin incelemeye gelmek için bizimle iletişime geçeceği iletildi. Hala iletişime geçmeleri için beklemedeyiz.
Koltukları incelemek için ekip geldi. Raporu yazdılar. Bize dönüş yapılacağını ilettiler. 3 gündür dönüş bekliyoruz.
Firmadan hala herhangi bir dönüş olmadı. Sorunum çözülmediği takdirde çözümü tüketici mahkemeleri aracılığıyla bulacağımı ve gerekli aksiyonları en kısa zamanda alacağımı bildirmek isterim.
Birçok firma ile alışverişim oldu fakat sizin gibisini görmedim. Müşteriye ayıplı ürün satıyorsunuz, parasını resmen hiç ediyorsunuz. Sonrasında ne dönüş var, ne bir geri bildirim var. Haftalardır dönüş bekliyoruz ama umursayan yok. Bu saatten sonra hakkımı Tüketici Mahkemesi ile arayacağım. İstikbal'in eski kalitesi artık yok. Lütfen kimse aldanmasın. 2-3 ayda birkaç kez oturulmuş koltuk çökmez.
