İstikbal Mobilya'dan Kusurlu Koltuk Ve Çözüm Sürecindeki İletişim Sorunları

30 Nisan 2026 tarihinde İstikbal Mobilya’dan iki adet üçlü Legato koltuk satın aldım. Ürünler bu sabah teslim edilerek kurulumu yapıldı. Ancak kurulumun hemen ardından yaptığım kontrolde, koltuklardan birinin mekanizmasının kusurlu olduğunu ve düzgün şekilde açılmadığını gördüm. Henüz hiç kullanılmamış bir ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım süreçte iletişimde de ciddi sorunlar oldu. Şube, konuyu merkezle görüşmem gerektiğini söyleyerek topu oraya attı, merkez ise şubeye yönlendirdi ve süreç adeta bir kısır döngüye dönüştü. Gün içinde şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu girişimim sonuçsuz kaldı, ulaştığımda ise net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürünle ilgili olarak Tüketici Kanunu’na göre seçimlik haklarım bulunmasına rağmen, tarafıma yalnızca onarım seçeneği dayatıldı. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmüş ürün statüsüne düşmesini, bilinçli bir tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürün için iade hakkımı kullanmak istediğimde ise benden yüzde 40 oranında kesinti yapılacağı ifade edildi. Ayıplı bir malın iadesinde tüketiciden bu denli yüksek bir kesinti talep edilmesinin yasal mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Genel müdürlük düzeyinde görüştüğüm personelin üslubu da profesyonellikten uzaktı ve kullanılan dil, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri maalesef sorgulatır nitelikteydi. Şu an için bir tespit personeli yönlendirileceği söylenmiş olsa da bana net bir gün veya saat bilgisi verilmemiştir. Kurulum sonrasında ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteren video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur.

Yıllardır sektörde faaliyet gösteren İstikbal Mobilya’nın satış sonrası hizmette bu kadar zayıf kalması hem şaşırtıcı hem de üzücüdür. Kusurlu koltuğumun hiçbir kesinti yapılmadan bedel iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca süreci profesyonel çevremin bilgisine sunacağımı belirtmek isterim.