to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımındaki Tekrarlayan Kumaş Deformasyonu Ve İade Talebi
2025 yılının Aralık ayında Kumluca Çelikler mağazasından İstikbal marka üçlü koltuk takımı aldım. Ürünlerin tesliminden çok kısa bir süre sonra, bir iki ay içinde koltukların kumaşında deformasyon ve bitlenme sorunu ortaya çıktı. Yetkili servis bu şikayet üzerine kumaşı değiştirdi ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve şu anda da devam ediyor.
Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen ne mağaza ne de İstikbal ürün değişimi konusunda yardımcı olmuyor. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Bir iki ay önce tekrar başvurduğumda kumaşı yeniden değiştirmeyi teklif ettiler, ancak bunun sorunu kalıcı olarak çözmediği artık çok net.
Sürekli kumaş değişimiyle oyalamak yerine, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımının iadesini ve başka bir seri ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal Çelikler Kumluca Mağazası’ndan yaklaşık 8–9 ay önce yaklaşık 120.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk bir aylık kullanım sürecinde koltukların kumaşında deformeler ve bitlenme oluşmaya başladı.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda kumaş değişimi yapıldı ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar etti. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Ürün değişimi talep ettiğimde ise bunun kendi yetkileri dahilinde olmadığını, sadece tekrar kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler ve kalıcı çözüm sunmaktan kaçındılar.
Koltuk takımının bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşatması ve ödediğim ücret de göz önüne alındığında, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımının komple ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
