İstikbal Üçlü Koltukta Kumaş Toplanması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık dört ay önce aldığım İstikbal marka üçlü koltuk, teslim edildikten kısa süre sonra kumaşı toplanmaya ve kötü bir görüntü oluşturmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ve gerekli gördükleri tüm kanallar üzerinden defalarca başvuru yaptım. Ancak ne üründe değişim yapıldı ne de sorunla ilgili gerçekten ilgilenen biri oldu. Telefonda ve görüşmelerde de “işine gelirse” der gibi, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla yaklaşıldı. Tüm şikayetlerime rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmaması, İstikbal gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün alınarak tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten dikkate alınmasını istiyorum.