İstikbal Koltuk Takımında Tekrarlanan Yanlış Parça Gönderimi Ve Kurulum Sorunları

İstikbal’in kendi Linkedin sayfasında kendisini “tüketici odaklı yaklaşımı”, “satış sonrası hizmetleri” ve “konfordan ve kaliteden ödün vermeden tasarladığı ürünleri” şeklinde tanımladığını görüyorum. Ancak yakın zamanda yaşadığım deneyim, bu ifadelerin gerçekliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Ağustos ayının ilk haftasında Sakarya’daki İstikbal bayisinden yatak odası ve koltuk takımı dahil bir mobilya takımı satın aldım. Ürünlerin bir kısmı zamanında teslim edilirken, koltuk takımı 15 Eylül tarihinde Kocaeli Gölcük’teki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında koltukların kol dayama parçalarının yanlış gönderildiği ortaya çıktı ve bu nedenle kurulum tamamlanamadı. Doğru parçaların gelmesi için yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kaldım.

26 Eylül tarihinde kurulum için ekip tekrar geldiğinde ise aynı problemle yeniden karşılaştım. Bu kez de bir koltuğun kol dayama parçası yine yanlış gönderilmişti ve ürün hâlâ tamamlanamadı. Yani aynı hata tekrarlanmasına rağmen, koltuk takımım bugün itibarıyla hâlâ eksik ve tam olarak kullanıma hazır değil.

Kurulumu yapılan koltuklardan birinin ayağı havada kalıyor ve koltuk sallanıyor. Bunu ekibe ilettiğimde, sorunun zeminden kaynaklandığı söylendi. Ancak koltuğu evin farklı bölgelerine taşımama rağmen aynı ayağın her seferinde havada kaldığını gördüm. Bu durum, problemin zeminden değil, doğrudan koltuğun ayağından kaynaklandığını açıkça ortaya koyuyor.

Tüm bunlara ek olarak her hafta içi yapılan servis ve kurulum ziyaretleri için işimden izin almak zorunda kalıyorum. Yanlış parçaların gönderilmesi tamamen İstikbal’in hatası olmasına rağmen, hem bu hataların düzeltilmesini bekliyorum hem de her seferinde iş saatlerimde evde olmam bekleniyor. Buna karşın ben, evime servis gelebilsin diye İstikbal’in Kocaeli veya İstanbul’dan servis çıkarmasını bekleyerek mağdur oluyorum.

Müşteri olarak sadece ürünün bedelini ödemiş olmak değil, doğru parçalarıyla, kusursuz şekilde kurulmuş ve kullanıma hazır bir koltuk takımına zamanında kavuşmak istiyorum. Yanlış gönderilen kol dayama parçalarının acilen doğru ve eksiksiz biçimde temin edilmesini, sallanan koltuğun ayağındaki üretim ya da montaj kaynaklı sorunun giderilmesini ve bu süreçte tekrar iş gücü kaybı yaşamadan, makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.