Garanti Altındaki Koltuklarda Sürekli Potlaşma Sorunu Çözülmüyor

İstikbal Briella lüks koltuk takımını 2025 Ağustos ayında satın aldım, ürünler Kasım ayında teslim edildi ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kocaeli Körfez Ağadere Caddesi İstikbal bayisinden aldığım bu ürün daha kısa bir süre kullanmış olmama rağmen ocak ayından itibaren koltuğun oturma kısmında ciddi potlaşmalar oluşmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine koltuğu yaklaşık 20 gün önce kumaşı değişsin diye aldılar. Bugün koltuğum teslim edildi ancak oturma kısmında potlaşma sorunu hâlâ devam ediyor. Üstelik diğer koltuğumda da aynı şekilde oturma kısmında potlaşma oluştu. Tekrar mağazaya durumu ilettiğimde koltuğu yeniden alıp düzeltmelerini istediğimde bana “5–6 ay daha kullanın, ondan sonra gelip götürüp değiştiririz” denildi. Garanti süresi geçtikten sonra ne olacağını sorduğumda ise “ona bir şey yapamayız, koltuk her türlü potlaşma yapacak” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Bu süreçte bana hiçbir servis formu, fiş ya da yazılı belge de verilmedi.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak aldım ve koltuk takımım şu an hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem potlaşma probleminin giderilmemesi hem de “zaten potlaşma yapar” şeklindeki yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

İstikbal’den talebim; koltuklardaki bu potlaşma ve kalite sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün değilse oturma grubumun, koltuk, yemek masası ve TV ünitesi de dahil olmak üzere tüm takımın komple değiştirilmesidir. Sorunumun garanti kapsamında, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.