to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Uzun Teslim Süreci Evinizi Kullanılamaz Hale Getiriyor
İstikbal’den aldığım Legato köşe takımını 10’unda teslim aldım, ürünün kurulumu sırasında servisin kendi yaptığı açılımda köşe bağlantı aparatlarının ve koltukların orta ayaklarının eksik olduğu ortaya çıktı. Eksik parçaların servis tarafından kurulum anında fark edilmesine rağmen bu kadar temel parçaların eksik gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis, eksik parçalar için o anda kayıt açtı ve aciliyet bildireceklerini söyledi. Mağaza ile görüştüğümde ise sürecin 1, 2 hatta 3 hafta sürebileceği belirtildi. İstikbal genel merkez ise bu süreç için 20 iş gününden bahsediyor. Alt tarafı ayak ve bağlantı aparatı gibi baştan üretilmesi gerekmeyen parçalar için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin olması bana mantıksız geliyor. Bugüne kadar aradığımda da sadece “haber bekliyoruz, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, net bir tarih kimse vermiyor.
Evim 1+1 ve çocuğum koltukta yatmak zorunda olduğu için bu köşe takımını aktif kullanmamız gerekiyor. Orta ayaklar olmadığı için iskeletin zarar görmemesi adına doğru düzgün kullanamıyoruz, bağlantı parçaları olmadığından oturdukça kayma ve ek yerlerinde açılmalar oluyor. Servis de fazla oturmamamızı söyledi. Bu nedenle hem koltuğu tam anlamıyla kullanamıyor hem de evime misafir kabul edemiyorum.
Eksik olan köşe bağlantı aparatları ve orta ayakların bir an önce temin edilip adresime ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak çözümde hızlandırıcı bir adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kimse dönüş sağlamadı.. Köşe takımını teslim alalı 11 gün oldu ek parça ve ayaklar hala yok... Bu devirde kargo bile 2 günde kullaşıyor teslim ediliyor pes doğrusu böyle bir mağduriyet yaşanıyor..
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş oldu arandım ama. Ufacık bir eksikliğin bile teslim edilme süreci 14ila 21 gün arasıymış süreç belirsiz... Hiç memnun kalmadım bu eksiklik yüzünden eşyalar zarar görürse karşımda bulabileceğim kimse yok, gerçekten çok üzücü bir daha asla önünden geçmem önermem...
Eksik parçalar yine eksik olarak bir kısmı geldi yine baştan eksik parça bekleme serüveni başladı alt tarafı köşe bağlantı ve ayaklar gelecek yine yine eksik yollamışlar hiiiiç memnun kalmadım gerçekten bin pişman etti... Çok üzücü bir durum...
