Eksik Parçalar Ve Uzun Teslim Süreci Evinizi Kullanılamaz Hale Getiriyor

İstikbal’den aldığım Legato köşe takımını 10’unda teslim aldım, ürünün kurulumu sırasında servisin kendi yaptığı açılımda köşe bağlantı aparatlarının ve koltukların orta ayaklarının eksik olduğu ortaya çıktı. Eksik parçaların servis tarafından kurulum anında fark edilmesine rağmen bu kadar temel parçaların eksik gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Servis, eksik parçalar için o anda kayıt açtı ve aciliyet bildireceklerini söyledi. Mağaza ile görüştüğümde ise sürecin 1, 2 hatta 3 hafta sürebileceği belirtildi. İstikbal genel merkez ise bu süreç için 20 iş gününden bahsediyor. Alt tarafı ayak ve bağlantı aparatı gibi baştan üretilmesi gerekmeyen parçalar için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin olması bana mantıksız geliyor. Bugüne kadar aradığımda da sadece “haber bekliyoruz, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, net bir tarih kimse vermiyor.

Evim 1+1 ve çocuğum koltukta yatmak zorunda olduğu için bu köşe takımını aktif kullanmamız gerekiyor. Orta ayaklar olmadığı için iskeletin zarar görmemesi adına doğru düzgün kullanamıyoruz, bağlantı parçaları olmadığından oturdukça kayma ve ek yerlerinde açılmalar oluyor. Servis de fazla oturmamamızı söyledi. Bu nedenle hem koltuğu tam anlamıyla kullanamıyor hem de evime misafir kabul edemiyorum.

Eksik olan köşe bağlantı aparatları ve orta ayakların bir an önce temin edilip adresime ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak çözümde hızlandırıcı bir adım atılmasını talep ediyorum.