Garanti Kapsamındaki Koltukta Erken Aşınma Ve Haksız Uzaktan Servis Değerlendirmesi

İstikbal’den aldığımız koltuk takımında, teslimattan yaklaşık 4 ay sonra koltuğun sağ tarafında belirgin bir aşınma sorunu oluştu. Ürünü ilk günden beri mağazada ve talimatta söylendiği gibi temizledim, silinebilir denildiği için sadece kalıp beyaz sabunla sildim, ekstra hiçbir kimyasal kullanmadım. Ürün garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak bizi oldukça mağdur etti.

Sorun üzerine Kocaeli’deki bayiden yönlendirme ile servisle görüştüm. Servis çalışanları sadece uzaktan görüntülü arama yaparak koltuğu incelediklerini söyleyip hiçbir fiziki inceleme yapmadan bunun müşteri hatası olduğunu iddia ettiler. Ürünü yakından dahi görmeden bu şekilde karar verilmesi hem haksız hem de kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Garantisi devam eden koltuğumdaki aşınma sorununun yetkili servis tarafından yerinde ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülürse onarımının yapılmasını veya ayıplı parça ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garantili bir ürüne yakışır şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.