İstikbal Koltuk Çöktü, Servis Zamanında Gelmedi Ve Zarar Verdi

16 Aralık’ta Ankara’daki İstikbal Oran 312 mağazasından Truva koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra koltuğun yayları aşağıdan çıkıp astarı deldi ve koltuk resmen çöktü. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve servis 4 gün sonra geldi.

Servis, koltuğun alt kısmını sökerken yan tarafın vida yerindeki kumaşı sökerek zarar verdi ve vidayı da kolun içine düşürdü. Hem ürünle ilgili hem de servis sırasında yaşanan bu durum nedeniyle koltuğun alt kısmı şu an tamamen yok ve yan tarafın kumaşı da yırtık durumda. Yan taraf için tekrar servisi aradım, 5 gün oldu hâlâ gelen olmadı. İlk başta koltuğun alt kısmının 10 gün içinde geleceğini söylediler, 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş ya da işlem yapılmadı. Ayrıca vidayı kolun içine düşürdükleri için parça gelse bile bunu nasıl düzgün şekilde takacaklarını da bilmiyorum.

Ayrıca takımın diğer koltuğunda da potlaşmalar mevcut, servis bu duruma “normal” dedi ancak mağazadaki teşhir ürününe baktığımda böyle bir potlaşma olmadığını gördüm. Bunun yanında koltukla birlikte gelen kırlentlerden biri de yırtık teslim edildi.

Yaklaşık 1 aydır koltuğu bu şekilde kullanamıyorum ve İstikbal’i arayıp birine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla ulaşmak başlı başına bir mücadele haline gelmiş durumda. Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesi ve koltuk takımının, özellikle alt kısmı, kumaşı zarar gören bölümleri, potlaşma olan koltuğu ve yırtık gelen kırlentinin düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.