Koltuk Takımında Kısa Sürede Deformasyon Ve Satış Sonrası Hizmette Yetersizlik

İstikbal’den Ankara Yön Mağazacılık şubesinden almış olduğum koltuk takımında, aldıktan yaklaşık iki ay sonra kumaşta tüylenme ve renk değişimi başladı. Yakın zamanda ise koltuğa oturup kalkarken rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon ve sorun yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü satın alırken özellikle kumaşla ilgili hiçbir sorun yaşamayacağım, en ufak problemde bile yardımcı olunacağı ifade edilmişti; buna rağmen şu an yaşadığım sorunlar karşısında bu sözlerin tutulmadığını görüyorum.

Yaşadığım problemler üzerine mağaza ile görüştüm ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Ancak verilen telefon numarasına defalarca aramama rağmen ulaşım sağlayamıyorum, bu nedenle herhangi bir inceleme ya da çözüm süreci başlatılamadı. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken bu şekilde mağduriyet yaşamam hem kalite hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi hayal kırıklığı oluşturdu.

Koltuk takımında yaşadığım kumaş deformasyonu ve ses sorunlarının giderilmesi için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, satış aşamasında verilen sözler de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.