Hasarlı Baza Başlığı İçin Garanti Kapsamı Dışında Çözüm Sunulmaması Ve Uzun Servis Bekleme Süresi

16 Nisan 2026 tarihinde Bursa Kayı Mobilya İstikbal mağazasından 2 adet çekyat, 2 adet baza ve başlık satın aldım. İstikbal markasını kaliteli ve güvenilir olduğuna inandığım için tercih etmiştim ve ürünlerin ödemelerini halen yapmaya devam ediyorum.

Teslimat günü kurulum ekibi eve geldiğinde ben yan taraftaki çekyatlarla ilgileniyordum. Kurulum ekibi, “Abla, kurulumunu yaptık.” diyerek benden imza alıp ayrıldı. O sırada bazayı çekip detaylı bir kontrol yapmadım. Geçtiğimiz günlerde temizlik yaparken bazayı çektiğimde, baza başlığının sağ yan tarafında hasar olduğunu fark ettim.

Durumu tarafıma verilen numaraya mesajla bildirdim ve servis talebinde bulundum. Servisin gelmesi için yaklaşık bir ay bekledim. Eve gelen ekip, ürünü doğru düzgün incelemeden, hasarın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ürünü bizim kırmadığımızı, hasarın teslimat veya kurulum sırasında oluşmuş olabileceğini anlatmaya çalıştık ancak bizi dinlemeden ve herhangi bir çözüm sunmadan evimizden ayrıldılar.

Evimizde üniversitede okuyan öğrencimiz yılın yalnızca yaklaşık üç ayını geçiriyor, bu nedenle ürünler çok sınırlı kullanıldı. Buna rağmen henüz satın alalı altı ay bile olmamış bir ürün için bir ay servis bekleyip sonuçta hiçbir destek alamamak, İstikbal gibi köklü bir markaya yakışmamıştır. Bu süreçte hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Markanıza güvenerek yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyetinin satış sonrasında da devam etmesini bekliyorum. Hasarlı baza başlığının yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, hasarın nedeninin araştırılmasını ve başlığın yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.