İstikbal Bağlıca’da Yanıltıcı Orta Sehpa Bilgisi Ve Çözüm Sunulmayan İade Talebi

Bağlıca İstikbal mağazasından M*** oturma grubu satın aldım. Aldığım takımın içinde çiftli modül, ayak uzatma modülü, berjer ve orta sehpa bulunuyordu. Mağazada görevli çalışan, orta sehpanın dişleri olduğunu ve bu dişler sayesinde oturma grubunun arasına monte edilerek kullanılabileceğini özellikle söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ürünler eve geldiğinde orta sehpanın söylenildiği gibi araya monte edilemediğini gördüm. Orta sehpanın herhangi bir dişi yok, oturma grubunun arasına oturtulamıyor ve ayrıca oturma grubu ile sehpa arasında bariz bir yükseklik farkı bulunuyor. Yani mağazada anlatılan özellikler ile eve gelen ürünün kullanım şekli birbirini kesinlikle karşılamıyor. Teslim kağıdını bu nedenle imzalamadım.

Ürünleri teşhir ürünü olarak uygun fiyattan almıştım. Sorunu ilettiğimde mağaza, yalnızca orta sehpayı alarak fabrikadan sıfır ürün liste fiyatı üzerinden yeni bir sehpa sipariş edebileceklerini, değişimi ancak bu şekilde yapabileceklerini söylediklerini ifade etti. Zaten ben de istersem liste fiyatından yeni bir sehpa alabilirim, bunun bir çözüm değil, mağazada yanıltıcı bilgi verilmesinin sonucunu benim ödemem gereken bir bedel haline getirilmesi olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bendeki orta sehpanın liste fiyatı yüksek olmasına rağmen bana teklif ettikleri ürün bu fiyatı bile karşılamıyor.

Ben ürünleri evime küçük geldiği ve vaat edilen kullanım şekline uymadığı için iade etmek istiyorum, ancak iade talebim kabul edilmiyor. Teşhir ürünü olması nedeniyle alınan fiyat üzerinden, orta sehpaya muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da beni sehpa konusunda yanlış bilgilendirerek yönlendiren çalışanların bu sorumluluğu üstlenip aradaki fiyat farkını kendilerinin karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

İstikbal genel merkezin, Bağlıca şubesinin bu hatalı yönlendirme ve çözüm sunmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle dönüş sağlamasını bekliyorum.