Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik

31.03.2026 tarihinde İstikbal MASKO şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin en geç altı hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak sürenin sonunda sadece bir adet üçlü koltuk ve bir adet berjer teslim edildi, takımın diğer parçaları getirilmedi. Israrlarımız üzerine üçlü koltuğun diğeri daha sonra gönderildi fakat takımın bir berjeri hala teslim edilmedi.

Ayrıca yastık kılıfları da yanlış gönderildi. Yaşadığımız bu aksaklıklarla ilgili olarak WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Telefonda aradığımızda ise “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve sorunlarımız çözümsüz bırakıldı.

Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme, eksik ürün ve yanlış ürün gönderimi, üzerine bir de iletişimsizlik eklenince markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu aşamadan sonra ürünü kullanmak dahi istemiyoruz, koltuk takımının tamamının iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Bu süreçte ayrıca tüketici heyetine ve bankaya harcama itirazında bulunarak başvurularımızı yaptık, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyoruz.