Garanti Verilen Yatak Çökmesi Ve Servisin İlgisiz Yaklaşımı

İstikbal’den Aralık 2023’te Edirne bayisinden Bronze Active Life model yatak aldım. Yatağı alırken 10 yıl garantili olduğu söylendi. İlk yaklaşık 1 yıl kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım, ikinci yılda ise yatağın üst kısmında çökme başladı ve bel ağrılarım ortaya çıktı.

Zamanla çökme daha da arttı ve bel ağrılarım dayanılmaz hale geldi, artık bu yatakta rahat şekilde yatamıyor, neredeyse hiç kullanamıyorum. Günlük hayatımı olumsuz etkileyen ciddi bel ağrıları yaşıyorum.

Garanti kapsamında işlem yapılması için İstikbal’e başvurdum, garanti dahilinde olduğunu iletip teknik ekip yönlendirdiler. Eve gelen ekip ise son derece ilgisiz davrandı, “böyle şeyler olabilir” tarzı cümlelerle durumu geçiştirdi ve sorunun benden kaynaklandığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Hem 10 yıl garantili denilerek satılan bir yatağın kısa sürede çökmesi hem de servis ekibinin bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bronze Active Life model yatağımın garanti kapsamında incelenerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.