to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çöken Yatak İçin Yeni Değişim Ve Kullanılmış Onarım Teklifi Reddi
İstikbal’in Kocaeli / Gebze ilçesindeki mağazasından 14.10.2024 tarihinde, özellikle kalite ve uzun ömür beklentisiyle İstikbal Grand Comfort 5 Zone 150×200 yatak ile İstikbal Diego Antra baza ve başlık satın aldım. Toplam 35.500 TL ödeme yaptım ve satış sırasında özellikle 10 yıl garanti vurgulandı.
Ancak Grand Comfort 5 Zone yatak, 1 yıl bile dolmadan çöktü; yatarken yay ve teller hissedilmeye başladı. Aynı zamanda bazada da ciddi bir gıcırtı oluştu. 20 Ocak Salı günü servis inceleme için eve geldi ve yatağın çöktüğünü kabul etti. Buna rağmen çözüm olarak yatağın götürülüp tamir edilmesi ve bu sürecin haftalar sürebileceği söylendi.
Yatağın kamyon kasalarında taşınacağı ve atölyelerde sökülüp işlem göreceği ifade edildi. Yatak, hijyen ve mahremiyet açısından en hassas eşyalardan biridir. Bu şekilde işlem gören bir yatağın hangi hijyen koşullarında tutulduğuna güvenmem mümkün değil. Bu durum, tüketici açısından yatağın fiilen ikinci el haline gelmesi anlamına geliyor.
Tamir süresince tarafıma kullanılmış yatak (ukm) verilmesi önerildi, bunu kesin olarak reddettim. Buna karşılık servis görevlileri tarafından “Zaten sizin yatağınız da kullanıldı, ikinci el oldu, yüzlerce kişinin yattığı yataktan ne farkı var? ” ve “Herkese ayrı yatak mı verelim? ” gibi kabul edilemez ve küçümseyici ifadeler kullanıldı.
Aynı gün Yön aş (İstikbal–Bellona–Mondi) müşteri hizmetleri olan 0264 353 52 00 numarasını aradım. Görüşmede, konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye taşımam halinde ürünlerimin garanti dışı kalacağı açıkça söylendi. Üst yetkiliyle görüşme talebim ise reddedildi. Satın aldığım mağaza (İstasyon Güney yan yol CD. No:128 d:1, Gebze / Kocaeli) ise “geri dönüş yapacağız” demesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir dönüş sağlamadı.
Yatakta ve bazada ortaya çıkan bu sorunların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hijyen ve güven sorunu oluşturacak tamir ve kullanılmış yatak dayatması yerine Grand Comfort 5 Zone yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Paylaşımınız için teşekkür ederim ancak tarafıma iletilen bu yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Yaşadığım sorun, yalnızca “iletişime geçilmesi” meselesi değildir. 1 yıl dolmadan çöken yatak, hijyen ve güven açısından kabul edilemez tamir ve kullanılmış (ukm) yatak dayatması, servis personeli ve müşteri hizmetleri tarafından kullanılan küçümseyici ifadeler ve “hukuki yollara başvurursanız garanti dışı kalır” şeklindeki beyanlar açıkça ortadadır. Bu konular daha önce servis, müşteri hizmetleri ve satın aldığım mağaza ile defalarca paylaşılmış, ancak 1 haftayı aşkın süredir herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Dolayısıyla “yetkili birimlerin benimle iletişime geçeceği” yönündeki bu mesaj, daha önce de defalarca duyduğum ve sonuç alamadığım bir ifadedir. Buradaki tutum tamamen zamana yayma ve olayı eskiterek unutturma çabasından ibarettir bugüne kadar görüştüğüm temsilcilerin her birisi ayrı bir kaba küçümseyici ve tehditvari konuşmalarıyla sizin vizyonunuz misyonunuz ve stratejinizi açıkça göstermektedir Talebim nettir: Ayıplı ürün kapsamında, tamir veya kullanılmış yatak dayatması olmaksızın, satın aldığım İstikbal Grand Comfort 5 Zone yatağın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu platform üzerinden somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Arayıp Tüketici Hakları'na şikayet ettiğiniz için ürünleriniz garanti kapsam dışı kalmıştır ürünleriniz için bir aksiyon alınmayacak dediğinizden mi bahsediyorsunuz burada da
