Garanti Kapsamında Çöken Yatak İçin Yeni Değişim Ve Kullanılmış Onarım Teklifi Reddi

İstikbal’in Kocaeli / Gebze ilçesindeki mağazasından 14.10.2024 tarihinde, özellikle kalite ve uzun ömür beklentisiyle İstikbal Grand Comfort 5 Zone 150×200 yatak ile İstikbal Diego Antra baza ve başlık satın aldım. Toplam 35.500 TL ödeme yaptım ve satış sırasında özellikle 10 yıl garanti vurgulandı.

Ancak Grand Comfort 5 Zone yatak, 1 yıl bile dolmadan çöktü; yatarken yay ve teller hissedilmeye başladı. Aynı zamanda bazada da ciddi bir gıcırtı oluştu. 20 Ocak Salı günü servis inceleme için eve geldi ve yatağın çöktüğünü kabul etti. Buna rağmen çözüm olarak yatağın götürülüp tamir edilmesi ve bu sürecin haftalar sürebileceği söylendi.

Yatağın kamyon kasalarında taşınacağı ve atölyelerde sökülüp işlem göreceği ifade edildi. Yatak, hijyen ve mahremiyet açısından en hassas eşyalardan biridir. Bu şekilde işlem gören bir yatağın hangi hijyen koşullarında tutulduğuna güvenmem mümkün değil. Bu durum, tüketici açısından yatağın fiilen ikinci el haline gelmesi anlamına geliyor.

Tamir süresince tarafıma kullanılmış yatak (ukm) verilmesi önerildi, bunu kesin olarak reddettim. Buna karşılık servis görevlileri tarafından “Zaten sizin yatağınız da kullanıldı, ikinci el oldu, yüzlerce kişinin yattığı yataktan ne farkı var? ” ve “Herkese ayrı yatak mı verelim? ” gibi kabul edilemez ve küçümseyici ifadeler kullanıldı.

Aynı gün Yön aş (İstikbal–Bellona–Mondi) müşteri hizmetleri olan 0264 353 52 00 numarasını aradım. Görüşmede, konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye taşımam halinde ürünlerimin garanti dışı kalacağı açıkça söylendi. Üst yetkiliyle görüşme talebim ise reddedildi. Satın aldığım mağaza (İstasyon Güney yan yol CD. No:128 d:1, Gebze / Kocaeli) ise “geri dönüş yapacağız” demesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir dönüş sağlamadı.

Yatakta ve bazada ortaya çıkan bu sorunların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hijyen ve güven sorunu oluşturacak tamir ve kullanılmış yatak dayatması yerine Grand Comfort 5 Zone yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.