Başlık Sabit Değil, Yetkili Servis Sorunu Çözmedi

Bahçeşehir Mobilyacılar Sitesi’indeki Esenyurt/İstanbul atamanlar Mobilya İstikbal mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde baza, Borneo başlık ve yatak seti satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra daha ilk günden itibaren başlığın inanılmaz derecede oynadığını ve sabit durmadığını fark ettim. Başlık hiçbir şekilde sağlam durmuyor.

Durumu hemen mağazaya ilettim, yetkili servis göndereceklerini söylediler. Daha sonra yetkili servis beni telefonla arayarak, “o başlıkların modeli öyle, duvara sabitleyin” şeklinde bir yanıt verdi ve gelmedi, ürünü yerinde incelemedi. Ben ürünü sağlam ve sabit kullanılabilir halde almak isterken, bu şekilde geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözümü için mağaza veya servisten bir geri dönüş bekledim ancak kimse aramadı. Çağrı merkezine ve WhatsApp hattına defalarca ulaşmaya çalıştım, ne bağlanabildim ne de bir dönüş alabildim. 0008445454 numaralı alışverişim kapsamında toplam 35.000 TL ödediğim baza–başlık–yatak setinde yaşadığım bu sorunun, özellikle de Borneo başlığın düzgün şekilde sabitlenerek sağlam ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.

Ürünün ayıplı olup olmadığının yetkili bir ekip tarafından yerinde incelenmesini ve gerekli onarımın yapılarak başlığın güvenli ve sabit şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.