MASKO İstikbal Mağazasından Alınan Yatak Odası Takımının Kırık Baza Ve Satış Sonrası Hizmet Şikayeti

Yaklaşık 6 ay önce MASKO İstikbal Başakşehir/İstanbul mağazasından bir yatak odası takımı aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra yatağın bazasının kaldırılan kısmında eğrilme oldu ve kaldırma kulpu koptu. Baza iskeletinde de sorun oluştu. Bu süreçte ayrıca daha önce tarafıma hatalı bir parça da gönderildi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce ürünü aldığım mağazayı aradım, bana yalnızca ilk 1 ay mağazanın sorumlu olduğu, sonrasında teknik servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Teknik servise ulaşmak ise son derece güç. WhatsApp üzerinden kayıt oluşturuyorsunuz, onlar sözde arama yapıyorlar. Sadece bir kere arandım, o sırada başka bir görüşmedeydim, geri aradığımda numaraya ulaşamadım ve o günden sonra bir daha aranmadım. İki defa kayıt oluşturmama rağmen hala herhangi bir geri dönüş almadım.

Ayrıca satış öncesinde yardımcı olan beyefendiyle de görüştüm, kayıt oluşturacağını söyledi ancak daha sonra kendisinin de kayıt açmadığını öğrendim. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet süreci açısından ciddi anlamda mağdur oldum.

İstikbal’den, aldığım yatak odası takımında sorun yaşayan bazanın iskeleti ve kaldırma kulbunun, yani sorunlu tüm parçaların en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fatura ve diğer belgeleri de paylaşabilirim.