Ayıplı Koltuk Takımı Ve Berjerler İçin Ücret İadesi Talebim

16 Ekim 2025 tarihinde Erzurum Merkez İstikbal Bölge Bayisi’nden aldığım Vanessa marka koltuk takımı ve Vanessa marka berjerlerin teslimatı sırasında, özellikle üçlü bej koltuğun kumaşında belirgin bir esneme olduğunu gördüm ve bu şekilde teslimatı kabul edemeyeceğimi ifade ettim. Kurulumu yapan ekip, ürünün kargoda fazla beklediğini, ağırlıktan dolayı bu tür sıkıntıların oluşabileceğini, birkaç gün içinde süngerin kendine gelmesiyle sorunun düzeleceğini söyledi. Teslimat görevlisi, teslimat evrakına bu sorunu yazmamam gerektiğini, ürünü kusursuz ve eksiksiz teslim almışım gibi yazmamı istedi. Ben de bu durumun devam etmesi halinde ne olacağını sorduğumda, kumaş ve sünger için iki yıl garanti olduğunu, her sorunda yanımda olacaklarını belirttiler. Bu beyanlara güvenerek teslimat evrakını onların istediği şekilde doldurup imzaladım.

Günler geçmesine rağmen koltukta herhangi bir düzelme olmadığı gibi, kumaş daha da esnedi; süngerin orta ve kenar kısımlarında kırışma ve çökme oluştu. Tekli berjerlerde de üzerine çok oturulmamasına rağmen aynı hatalar ortaya çıktı. Ürünlerin her kullanımında bu esneme ve çökme sorunları belirgin bir şekilde görülmektedir. Yetkili servis ürünleri alıp onarım yaptığını söyleyerek tekrar getirdi, ancak yaşadığım problemde hiçbir iyileşme olmadı; sorun aynen devam etmektedir.

Tüm bu süreç ve verilen güvenceye rağmen, ürünlerin kalitesiz bir şekilde deforme olması ve servis müdahalesi sonrası da sorunun giderilememesi nedeniyle, stn2025000000274 numaralı faturaya konu olan Vanessa koltuk takımı ve berjerlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.