İstikbal Shine Koltuk Takımındaki Hızlı Kararmalar Ve Ücretli Kumaş Değişimi Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Beyoğlu’ndaki İstikbal bayisinden Shine koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltukta sürekli oturduğumuz yerlerde gözle görülebilen kararmalar oluştu ve bu lekeler silmeyle kesinlikle çıkmıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

20 Ekim’de gelen yetkili servis koltukları inceledi ancak sorunu tüketiciye bağlar şekilde yaklaştı ve kumaş değişimi yapılabileceğini, bunun da ücretli olacağını söyleyerek yaklaşık 12 bin tl gibi bir bedel çıkardı. Ortada tüketici kaynaklı bir hata olmadığını, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu derecede kararma olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü almadan önce göremediğim ancak sonradan araştırınca fark ettiğim kadarıyla, bu koltuk takımıyla ilgili benzer şikayetlerin de oldukça fazla olduğu görülüyor.

Ayrıca aynı koltuk takımıyla ilgili Instagram’da paylaşım yapan bir kullanıcıyla mesajlaştım ve kendisine hiçbir ücret alınmadan kumaş değişimi yapıldığını söyledi. Benzer bir sorun yaşayan kişiye ücretsiz çözüm sunulurken benden 12 bin tl talep edilmesini adil bulmuyorum. İstikbal’in bu konuda kullanıcı hatası yaklaşımını bırakıp ürünün arkasında durmasını, koltuk takımındaki kumaş sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.