İstikbal Shine Koltuk Takımında Renk Değişimi Ve Kumaş Sorunu Garanti İhlali

İstikbal’den Mahmutbey Caddesi bayisinden 24 Nisan tarihinde aldığımız Shine koltuk takımını 14 Haziran’da kullanmaya başladık. Koltukların ve sandalyelerin oturma kısımlarında kısa süre içinde ciddi renk değişimi oldu, krem renkli kumaş yer yer kararıp adeta renk attı ve birçok yerinden ipler çıkmaya başladı. Ürünü neredeyse hiç yoğun kullanmıyor olmamıza rağmen bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

16 Ekim’de yetkili servis gelip inceleme yaptı ve online form üzerinden bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak koltuk takımının kullanım yoğunluğu çok düşük ve kullanımımızda kumaşa zarar verecek herhangi bir durum kesinlikle yok, bu yüzden kullanıcı hatası tespitine kesinlikle katılmıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşayıp bir de üstüne kullanıcı hatası denmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Fatura/sözleşme numaramız 1216408668’dir. Bu koltuk takımının kumaşı ve işçiliği ile ilgili açık bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve markanın sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Gerekirse takımın komple değişimini, uygun görülmezse kumaşların yenilenmesini ya da iade dahil mağduriyetimizi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız bu durumda, garanti kapsamında haklarımız doğrultusunda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.