Alitel İstikbal Mobilya'nın Defolu Ürünleri Ve Yatak Değişimi Talebi

Ankara Altındağ Siteler’de bulunan Alitel İstikbal Mobilya şubesinden yeni evimiz için tüm mobilyalarımızı satın aldım. Ürünlerin teslimat ve kurulumu 17 Mayıs 2026 tarihinde tek fatura ile gerçekleştirildi. Yeni evli bir çift olarak, eve bu hafta taşındık ve mobilyaları kullanmaya başladığımız anda neredeyse tüm ürünlerin kusurlu, defolu veya hasarlı olduğunu fark ettik.

Komodinin yan tarafı hasarlı geldi ve bu ürün için değişim yapılacağı söylendi. Makyaj masasının alt tablası defolu, kaplama kısımlarında soyulmalar mevcut. Ürünün fabrikaya gidip geleceği, bu süreçte başka yerlerinin de çizilebileceği ifade edilerek kabul edilemez bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca ilk çekmecesi takılıyordu; çekmeceyi çıkarıp kontrol ettiğimde sağ taraftaki braket montaj yerinin, vida atılırken çatlatıldığını ve vidaların boşa döndüğünü gördüm.

Yatak kurulurken kurulum ekibi, “köpükler yapışır, şimdi açmayalım” diyerek naylonu o anda açmadı. Naylonu biz açtığımızda yatakta delik olduğunu tespit ettik. Buna rağmen “hijyen ürünü, değişim olmaz” denildi ve sadece üst kapitonesinin onarılabileceği, bu süreçte de yaklaşık 15 gün yataksız kalacağımız söylendi. Yeni taşınmış yeni evli bir çift olarak yataksız bırakılmamız ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Sıfır aldığım ayıplı bir ürün için onarım değil, açıkça ürün değişimi talep ediyorum.

Yatak başlığının üzerinde uzun ve belirgin bir çizik bulunuyor. Berjerlerden birinin yan tarafında da iz mevcut. Kurulum sırasında bu iz için “geçer” denilmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Tüm bu kusurlar sebebiyle İstikbal markasına duyduğum güven ciddi biçimde sarsılmıştır.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, tüm ürünlerin kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi net şekilde ilettim. Ancak buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı, özellikle yatak konusunda yalnızca onarım teklif edilerek mağduriyetim büyütüldü.

Ben, sıfır ürün parası ödeyip yeni taşındığım evimde tamir görmüş veya defolu ürünler kullanmak istemiyorum. Yatak başlığı, yatak, berjer, makyaj masası ve komodinin, hiçbir onarım yapılmaksızın, birebir sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup süreci hukuki boyuta taşıyacağımı beyan ediyorum.