Yapay Zeka Gerekçesiyle Kredi Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Ve Bilgi Kirliliği

Yaklaşık haziran ayından bu yana, 87 gündür gecikmede olan mevcut ihtiyaç kredimin İş Bankası Balmumcu Şubesi nezdinde yapılandırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet ve bilgi kirliliği yaşamaktayım.

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden tarafıma iki kez üst üste “Kredi Yapılandırma Bildirimi” gelmesine rağmen, bildirime tıkladığımda sistem “Bu kanaldan gecikmeli krediniz bulunmamaktadır, şubeniz ile iletişime geçin” şeklinde çelişkili bir uyarı vermiştir. Uygulamanın yönlendirmesi üzerine çağrı merkeziniz aracılığıyla üç kez kredi yapılandırma ön başvurusu yaptım ve tümü reddedildi. Ardından Balmumcu Şubesi üzerinden ikinci kez başvuru gerçekleştirdim.

Balmumcu Şubesi tarafından arandığımda başvurumun olumsuz sonuçlandığı bilgisi verilmiş, ret gerekçesini sorduğumda ise şube yetkilileri bana “yapay zeka destekli sistem algoritması nedeniyle ilerleyemiyoruz, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde, bankacılık ciddiyetiyle bağdaşmayan, son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapmıştır. Ödeme niyeti açık olan bir müşteri olarak yaklaşık iki haftadır net bir açıklama alamadan oyalandığımı düşünüyorum.

Bir banka şubesinin ve şube yönetiminin, müşterisinin ödeme niyetini ve içinde bulunduğu durumu dikkate alarak inisiyatif alma ve Genel Müdürlük Kredi Tahsis birimleriyle koordineli şekilde esnek çözümler üretme yetkisi bulunduğunu düşünüyorum. “Yapay zeka” veya “algoritma” gibi gerekçelerin arkasına sığınılarak yapılandırma talebimin bu şekilde geçiştirilmesi İş Bankası’nın köklü hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Bu nedenle, talep ettiğim kredi yapılandırma işleminin İş Bankası Balmumcu Şube Müdürlüğü veya ilgili bölge müdürlüğü inisiyatifiyle manuel olarak tekrar değerlendirilmesini, mobil uygulamadaki sistemsel hatanın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, süreçle ilgili olarak BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.