İş Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredimi yapılandırmak için 14 Ocak günü saat 12.00 civarında önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin mobil bankacılık üzerinden yapılabileceği söylendi; ancak mobil kanaldan yapılandırma işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine aynı gün saat 14.30 civarında Silivri şubesine gittim; burada kredimin Halkalı şubesine bağlı olduğu, bu nedenle oraya gitmem gerektiği söylendi fakat Halkalı şubeye ulaşım sağlayamadım.
Daha sonra tarafıma mail yoluyla ulaşıldı ve maaş bordrosu ile SGK dökümüm talep edildi. İstenen belgeleri ilettim, yaklaşık bir saate yakın şubede bekledim ve yeni bir hesap açmam istendi. Hesabı açtım, şubede beklememe gerek olmadığı söylenerek şubeden gönderildim. İşlemin akşam 19.00’a kadar yapılması gerektiği ifade edilmesine rağmen 14.30’dan beri şubede olmama ve mailler atmama rağmen o gün bana hiçbir dönüş yapılmadı.
Ertesi gün mail yoluyla bana, yapılandırma talebini son güne bıraktığım için sanki suçlu benmişim gibi bir geri dönüş yapıldı. Bu durum üzerine şikayetimi ilettikten sonra mobil bankacılık kanallarım kapatıldı ve her seferinde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. İlk başta telefonda, yapılandırmanın 90 gün içinde mümkün olduğu ifade edilmesine rağmen, bu süre zarfında şubeye gitmiş olmama karşın böyle bir süreç yaşatılması bana göre resmen dalga geçmektir.
Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da genel müdürlükten borçla ilgili olarak ayrıca aranmaya devam ediyorum. Şu an BDDK kayıtlarında icralık olarak görülüyorum, kredi skorlarım ciddi şekilde zarar gördü ve bu nedenle uzun bir süre kredi kullanamayacağım duruma getirildim. Sürecin bu noktaya gelmesinde benim hiçbir kastım ve ihmalkarlığım olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum.
İş Bankası’ndan talebim, ihtiyaç kredime ilişkin yapılandırma işleminin acilen yapılması, haksız yere kapatılan mobil bankacılık kanallarımın yeniden açılması, BDDK ve diğer kayıtlarda adımın ve durumumun düzeltilmesi, kredi skoruma verilen zararın giderilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma maddi ve manevi tazminat sağlanmasıdır. İlgili şubeler Silivri ve Halkalı şubeleri, ayrıca Halkalı şubede bireysel müşteri temsilcisi Ö*** Bey ile de bu süreçte muhatap oldum. Krediye ait müşteri numaram 321024’tür.
is-bankasinin-kredi-yapilandirma-hatalari-nedeniyle-kredi-skorumun-bozulmasi-2.jpg
is-bankasinin-kredi-yapilandirma-hatalari-nedeniyle-kredi-skorumun-bozulmasi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar