Yanlış Bilgilendirme Ve Kart İptali Sorunu

İş Bankası bankamatik kartımın kullanım süresi Aralık 2024'te dolacağı için 25 Aralık 2024 tarihinde tarafıma 2289 ile biten Yüzüncü Yıl Visa kartı gönderildi. Bu tarihten yaklaşık 2 hafta sonra talebim olmadan bana kart numarası yenilenmiş, sonu 6761 ile biten Troy kart gönderildi. 6 Ocak'ta kart teslim edilir. Edilmez bankanız müşteri hizmetlerini arayıp Troy kart talep etmediğimi, Visa olan kartı kullanmaya devam etmek istediğimi söyledim. 6761 ile biten kartın iptalini istedim. Konuştuğum kişi Troy kartı iptal etti. Emin olmak için 2289 ile biten Visa kartımın aktif olup olmadığını tekrar sordum, kullanabilirsiniz dedi. Dün ATM'ye 2289 ile biten kartımı taktım ve kullanıma kapalı olduğunu gördüm. İş bankasını aradığımda müşteri hizmetlerinden bana iki kartın birbirine bağlı olduğu ve 6761 ile biten kartı kapattırınca 2289 ile biten kartın da kullanıma kapandığı bilgisi verildi. Ben de 6 Ocak 2025'te işlemimi yapan ve bana yanlış bilgi veren personel ile ilgili olarak şikayet kaydı oluşturdum. Bugün bana şaka gibi bir yanıt geldi: inceleme yaptık, 6761 ile biten kartınızın iptaline onay vermişsiniz. Evet ben onay verdim de şikayet konusu o değil. 6761 ile biten kartı iptal edince 2289 ile biten diğer kartın kapanacağı bilgisinin verilmesi bir yana; "2289 ile biten kartı kesin kullanabilirim, değil mi? " diye sorduğumda evet, aktif dendi...

6 Ocak 2025 tarihinde 13:16'da yapılan ve 3 dakika süren görüşmenin ses kaydını ivedilikle sizde kayıtlı olan mail adresime göndermenizi talep ediyorum. Konuyu BDDK'ya da şikayet olarak yazacağım. Dalga geçer gibi şikayet inceleyip yanıt yazmışsınız. 23 yıllık bankam olan İş Bankasıyla da en kısa zamanda ilişkimi keseceğim.