Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Tahsilat Ve Kart İptali Sorunu

İş Bankası’na ait Maximum Genç Çalışan kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 25 Ekim 2025 tarihinde kartımdan 527,50 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 26,38 TL BSMV kesintisi yapıldı. Bu ücreti ödedikten sonra kartımı iptal ettirmek amacıyla telefon bankacılığını aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, “Bu senenin ücretini zaten ödediniz, kartı şimdi iptal etmeyin, boşuna gitmesin; önümüzdeki yıl Temmuz ayı gibi arayıp iptal ettirirsiniz” şeklinde net bir yönlendirmede bulundu. Ben de bu resmi bilgilendirmeye güvenerek o anda kartı iptal ettirmedim ve kartı kullanmaya devam ettim.

12.06.2026 tarihinde kartımı iptal ettirmek için bu kez tekrar telefon bankacılığını aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, kartı iptal etmem halinde geçmiş 7 aylık kullanım bedeli olarak 400 küsur TL daha tahsil edileceğini, bu tutarın yaklaşık bir hafta içinde kartıma yansıyacağını söyledi. İlk görüşmemde bana bu bilgi verilmediği, aksine “Temmuz’da iptal ederseniz sorun olmaz” yönünde net bir ifade kullanıldığı için bu durumun tamamen müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağduriyet yaşamamak adına ikinci görüşmede kart iptal sürecini başlattım; ancak ilk aramamda doğru bilgilendirilmiş olsaydım böyle bir maliyetle karşılaşmayacaktım. Bu nedenle, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu tarafımdan haksız yere tahsil edilmesi planlanan yaklaşık 7 aylık kullanım bedeli olan 400 küsur TL’nin, kartıma yansıtılmadan önce iptal edilmesini ve tarafımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.