Şubeye Ulaşamadan Ek Hesap Yapılandıramama Ve Faiz Artışı Şikayeti

İş Bankası’ndaki ek hesabımı yapılandırmak istiyorum ancak günlerdir şubeme bir türlü ulaşamıyorum. Ankara Natoyolu Şubesi müşterisiyim ve diğer kanallardan aradığımda mutlaka şubemle görüşmem gerektiği söyleniyor, fakat her seferinde doğrudan çözüm merkezine aktarılıyorum ve şubeye bağlanamıyorum.

Bu süreç 15’inden beri devam ediyor. Mobil şube, müşteri hizmetleri ve diğer tüm iletişim kanallarını denememe rağmen sürekli “şubeyi arayın” deniliyor, fakat şube ile asla görüştürülmüyorum. Bu durum üç gündür aynı döngü şeklinde sürüyor ve bu süre içinde ek hesabıma her gün faiz işlemeye devam ediyor.

Ek hesabımda yaklaşık 80 bin tl borcum varken, ulaşamadığım ve yapılandırma yapamadığım bu kısa sürede borcum 86 bin tl’ye çıkmış durumda. Ben ek hesabımı yapılandırmak için şubemle görüşmek istiyorum ancak sistemsel/organizasyonel sebepler yüzünden buna engel olunmasını kabul etmiyorum.

Ankara Natoyolu Şubesi’nin beni en kısa sürede aramasını, ek hesabım için gerekli yapılandırmanın acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile faiz artışı konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.