to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Limit Artışı Gerçekleşmedi Ve Canlı Destekten Yanıt Alınmadı
06.02.2026 tarihinde İş Bankası’ndan gelen SMS’te, otomatik limit artış talimatım kapsamında 0567 ile biten Maxi kredi kartımın ve müşteri limitimin, bankanız kayıtlarına göre tahmini aylık 58.961 TL net gelire dayanarak 117.922 TL’ye kadar artırılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Mesajda, 21.02.2026 tarihine kadar belirtilen tutara itiraz etmemem halinde, güncel bilgilerle yapılacak değerlendirme sonrası limit artışının gerçekleştirileceği açıkça ifade edilmiştir.
Belirtilen tarihe gelinmesine rağmen tarafıma herhangi bir limit artışı yansımamıştır. Bunun üzerine İşCep uygulaması üzerinden Canlı Yardım hattına iki kez yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Mesajlarımın iletilip iletilmediğini dahi teyit edemedim ve “Orada mısınız?” şeklinde tekrar yazmama rağmen herhangi bir yanıt verilmedi.
Banka tarafından SMS ve uygulama bildirimiyle resmi nitelikte bilgilendirme yapılmasına rağmen, sözü edilen tarihte herhangi bir işlem gerçekleştirilmemesi ve bilgi talep ettiğimde de cevap alamamam ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır. Gönderilen resmi bilgilendirme mesajına güvenerek süreci takip ettim; buna rağmen ne limit artışı yapılmış ne de konuyla ilgili bir açıklama tarafıma sunulmuştur.
İşCep Canlı Destek üzerinden neden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bu konuda açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinizin bu tür mağduriyetler yaşanmayacak şekilde iyileştirilmesini rica ederim.
Gelişme
İş Bankası Maximum kredi kartımla ilgili olarak 06.02.2026 tarihinde banka tarafından tarafıma resmi bir SMS gönderildi. Bu SMS’te, yapılan değerlendirme sonucu kredi kartı limitimin 21.02.2026 tarihine kadar 117.000 TL seviyesine yükseltileceği ve belirtilen tarihe kadar itiraz etmemem halinde limit artışının otomatik olarak gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi. Ancak 21.02.2026 tarihinde herhangi bir limit artışı yapılmadı.
Bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde İşCep uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlandım. İlk görüştüğüm iki müşteri temsilcisi mesajlarımı okumasına rağmen uzun süre yanıt vermedi ve adeta görmezden gelindim. Sonrasında görüştüğüm temsilci, limitin gün içinde yükseltileceğini belirtti, ancak yine herhangi bir artış yapılmadı. Son aşamada başka bir temsilci “manuel başvuru oluşturayım” diyerek benim adıma yeni bir limit artış talebi oluşturdu ve bu başvuru birkaç dakika içinde banka tarafından reddedildi.
Bu süreçte ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Banka önce kendi yaptığı değerlendirme sonucunda otomatik limit artışı yapılacağını resmi SMS ile bildiriyor, belirtilen tarihte hiçbir işlem yapmıyor, ardından canlı destek sürecinde çelişkili ve geçiştirici yanıtlar veriliyor. Resmi SMS ile verilen bir bilginin arkasında durulmaması ve müşteri temsilcilerinin mesajları yanıtsız bırakması tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Tarafıma 06.02.2026 tarihli SMS’in hangi kriterlere dayanarak gönderildiğinin, otomatik limit artışının neden belirtilen tarihte gerçekleştirilmediğinin ve akabinde oluşturulan manuel limit artış başvurusunun hangi objektif değerlendirme sonucu reddedildiğinin yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bankaların müşterilerine karşı şeffaf, tutarlı ve kurumsal ciddiyetle hareket etmesi gerektiğini, bu tür süreçlerin de aynı ciddiyetle yönetilmesinin beklentim olduğunu özellikle belirtmek isterim.
