Şifre Belirleme İçin Yanıltıcı Yönlendirme Ve Şube İletişimsizliği

İş Bankası’na ait banka kartımın şifresini belirleyemediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve bana işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hafta içi çalıştığım için özellikle hafta sonu açık olan Tepe Nautilus şubesine gittim. Ancak müşteri hizmetlerinin “şubede yardımcı olunur” demesine rağmen şubede bu işlemin yapılamayacağı tarafıma ifade edildi.

Şubede bana sistemin offline olduğu, telefon numarasının bankaya ait olmadığı ve bu numaranın sadece göstermelik oluşturulduğu gibi kabul edilmesi güç açıklamalar yapıldı. Ayrıca şube çalışanları bu işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söylerken, müşteri hizmetleri ise işlemin şube tarafından yapılabileceğini belirtmeye devam ediyor.

Bu çelişkili bilgiler kurum içinde ciddi bir iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçınma izlenimi yaratmaktadır. Hafta sonu açık tutulan bir şubenin yalnızca para çekme işlemi için hizmet veriyor olması da ayrıca anlaşılır değildir. Sonuç olarak hem yanlış yönlendirme yapılması hem de herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle banka kartım hâlâ şifresiz ve kullanılamaz durumdadır ve mağduriyet yaşamaktayım.

Kart şifremi belirleyebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, müşteri hizmetleri ile şubelerin bu konuda tutarlı ve doğru bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.