to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası’na ait banka kartımın şifresini belirleyemediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve bana işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hafta içi çalıştığım için özellikle hafta sonu açık olan Tepe Nautilus şubesine gittim. Ancak müşteri hizmetlerinin “şubede yardımcı olunur” demesine rağmen şubede bu işlemin yapılamayacağı tarafıma ifade edildi.
Şubede bana sistemin offline olduğu, telefon numarasının bankaya ait olmadığı ve bu numaranın sadece göstermelik oluşturulduğu gibi kabul edilmesi güç açıklamalar yapıldı. Ayrıca şube çalışanları bu işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söylerken, müşteri hizmetleri ise işlemin şube tarafından yapılabileceğini belirtmeye devam ediyor.
Bu çelişkili bilgiler kurum içinde ciddi bir iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçınma izlenimi yaratmaktadır. Hafta sonu açık tutulan bir şubenin yalnızca para çekme işlemi için hizmet veriyor olması da ayrıca anlaşılır değildir. Sonuç olarak hem yanlış yönlendirme yapılması hem de herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle banka kartım hâlâ şifresiz ve kullanılamaz durumdadır ve mağduriyet yaşamaktayım.
Kart şifremi belirleyebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, müşteri hizmetleri ile şubelerin bu konuda tutarlı ve doğru bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
İş Bankası’nda bulunan hesabıma bağlı kartlarıma ve 8192 ile biten kartıma, ayrıca cep şubeme ve online bankacılık işlemlerime hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden kendi kendine kısıtlama getirildi. 4 aydan fazla süredir hem kartlarımı hem de dijital kanalları kullanamıyorum ve tüm bankacılık işlemle...
İş Bankası’ndan 18 Aralık tarihinde adına banka kartı başvurusu yaptım. Kartımın kurye ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve kartımın şu an nerede olduğunu da bilmiyorum. İlk olarak adres hatalı şeklinde bir bildirim aldım; ...
İş Bankası’ndan birkaç gün önce yeni bir kredi kartı teslim aldım; ancak kartın çipi en baştan beri arızalıydı. Bunu bankaya ilettiğimde yeni kart talep etmem gerektiği söylendi ve yeni kart gelene kadar mevcut kartımla temassız ve QR ile işlem yapabileceğim belirtildi. Fakat ne temassız ne de QR i...
Türkiye İş Bankası’nda kullanmakta olduğum maaş hesabımın şifresini yanlış girmem nedeniyle hesabım bloke oldu. Blokenin kaldırılması için kimliğimle hesabımı aktive etmeye çalıştım; ancak kimliğimin çipinde yaşanan bir sorun nedeniyle bu yöntemle işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine çağrı merk...
İş Bankası kredi kartımı kaybetmiş olabileceğim endişesiyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartın evde bulunma ihtimalinin yüksek olduğunu özellikle belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, İşCep üzerinden kartımı geçici olarak kapatmam gerektiğini söyledi ve yönlendirmesi doğrultusunda kart...
Yorumlar