İş Bankası’nda Yabancı Müşteriye Zorunlu Şube Ziyareti Ve Kart Kısıtlamaları

İş Bankası’nda bulunan hesabıma bağlı kartlarıma ve 8192 ile biten kartıma, ayrıca cep şubeme ve online bankacılık işlemlerime hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden kendi kendine kısıtlama getirildi. 4 aydan fazla süredir hem kartlarımı hem de dijital kanalları kullanamıyorum ve tüm bankacılık işlemlerim aksadı.

Yabancı olduğum için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Burada çalışmak için bulunuyorum ve tek izin günüm cumartesi olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Zaten cumartesi ve pazar günleri de şubeler kapalı, yani bana sunulan çözüm gerçekte bir çözüm değil. Yabancı olduğumuz için bu şekilde ayrımcı ve zorlayıcı bir uygulamaya maruz bırakılmam çok kırıcı, ayıp ve son derece sinir bozucu bir durum; bu süreç beni ciddi anlamda strese sokuyor.

Bu süre içinde şube, telefon bankacılığı, müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallardan defalarca destek almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi, kısıtlama hâlâ devam ediyor. Şubeye gitmeden, makul ve uygulanabilir bir yöntemle kimlik doğrulamasının yapılmasını ve kartlarımdaki, hesabımdaki ve cep şubemdeki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yabancı müşteriler için çalışma ve mesai koşulları da gözetilerek, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.